遭世衛組織打臉后，海爾負面網絡口碑該如何應對？

近段時間以來，“海爾空調獲得世衛組織專家認可”一事持續發酵，“假機構假證書假專家”讓民族品牌海爾一度處在輿論的風口浪尖。部分媒體發布不實報道、世衛組織澄清錯誤言論、海爾發表聲明作出回應，劇情反轉地猝不及防，引來不少網友圍觀。

世衛組織打臉海爾

5月17日，海爾集團在北京召開的2018年全球室內空氣凈化與人類健康研討會上，宣稱自己曾榮獲世界衛生組織頒發的“全球健康空氣領袖品牌”。

5月18日，青島當地媒體率先發表文章《獨家！世衛組織專家代表為海爾頒發“全球健康空氣領袖品牌”》。該文寫道，“為表彰海爾空調在空氣領域做出的突出貢獻，全球健康產業聯盟現場為海爾空調頒發了‘全球健康空氣領袖品牌’證書。世衛組織專家代表王宏才表示，希望海爾空調研發出更多更領先的技術和產品，為全球空氣治理持續獻計獻策。”，該文被海爾官方BBS“海爾社區”轉載。

隨后，光明網也刊載文章《從“造空調”到“造空氣” 海爾為室內空氣污染提供中國解決方案》，該文提到，“世界衛生組織傳統醫學合作中心專家王宏才、北京大學低碳經濟中心研究員胡思遠、全球健康產業聯盟副主席候勝田、中國環境科學學會室內環境與健康分會秘書長宋瑞金、海爾空調等機構和企業代表出席。”

消息經媒體發布后，立即引發了世界衛生組織的關注。5月25日，世界衛生組織在其微信公眾號以及社交媒體上同時發表中英文聲明，列舉五處海爾空調在活動中涉及世衛組織的錯誤信息，證實并未給海爾頒發“全球健康空氣領袖品牌”，王宏才也并非世界衛生組織員工，要求有關媒體在其平臺更正或刪除不實報道。

趨勢變化，數據來源：識微商情

5月26日深夜，@海爾空調 作出回應，“充分認可世界衛生組織駐華代表處官方的聲明，并承諾不在海爾官方平臺轉載、發布任何與事實不符的內容”，同時表示“在對主辦方身份認定上也存在工作不嚴謹之處”。次日10時許，相關輿情量到達峰值。

海爾是被坑還是宣傳上用力過猛？

海爾或許也沒有想到，原本積極正面的營銷宣傳竟變成了一場“史詩級”的災難。全球健康產業聯盟是什么組織、王宏才到底是不是專家成為網友和眾多媒體關注的焦點。

上網搜索“全球健康產業聯盟”，根本看不到這個組織，只有“中國健康產業發展聯盟網”、“世界健康產業聯合會”等相關機構，說明其實這個全球健康產業聯盟是不存在的。

截圖自AI財經社

搜索顯示，“王宏才”從事中醫針灸臨床及研究30余年，理論功底深厚，實踐經驗豐富。著、主編醫學著作10余部。在其社會組織兼職的介紹中提到，自2005年至今負責“世界衛

負面網絡口碑與品牌形象

如今，邀請專家為企業站臺并進行“軟性代言”并不少見。然而海爾作為一家知名的民族品牌，發生這樣的事情，對品牌形象不免有極大傷害。在遭世衛組織打臉后，網民情緒以負面為主，占比到達52.3%，負面網絡口碑成為主導。

網民情緒，數據來源：識微商情

截圖自世衛組織微信公眾號

縱觀當前輿論，海爾負面網絡口碑和品牌形象已經形成。正所謂“好事不出門，壞事傳千里”，在當今信息時代，負面口碑比正面口碑傳播的范圍更廣、速度更快，短時間內給企業帶來惡劣影響。

針對輿論關切，海爾可以通過官方社交媒體、微信、網站、意見領袖以及其他自媒體平臺等渠道發布正面信息，消解消費者對“被世衛組織打臉”的看法和態度，引導事件向好的態勢發展。除此之外，及時通報事件相關情況和最新動態，此舉一是向消費者展示企業勇于承擔責任、積極解決問題的良好的企業形象；二是將事情公開、透明化，特別是海爾究竟如何與難以查明的“全球健康產業聯盟”取得聯系，以及還需對聲明中甩鍋“第三方”的嫌疑作出解釋。最后，海爾最重要的是繼續注重品牌建設，切實提高產品質量，這樣才能贏得人心贏回市場。

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