企業商情快訊 | 摩拜崩了，馬化騰回應網絡謠言

提要

摩拜現大規模故障，回應稱因網絡問題；網傳王思聰表白馬化騰女兒，馬化騰二度發聲怒斥謠言；中消協喊話華帝：營銷創意挺贊，望履行承諾；韓寒餐廳“很高興遇見你”大批量倒閉，因欠薪遭員工起訴。

1.摩拜崩了

7月19日早晨，不少用戶反映摩拜不能使用，APP提示“未能找到使用指定主機名的服務器”。對此，摩拜相關工作人員回應：“因運營商網絡問題，摩拜APP部分功能才會出現短時故障。目前已經修復，退出APP重新登陸用車即可。” 

輿論觀點

（地域分析，來源：識微口碑）

山西、江西及浙江的網友對此次事件最為關注。

微評：

2017年8月及2018年初，摩拜單車發生過兩次故障，大量用戶無法正常使用。此外，在今年4月，國家質量監督檢驗檢疫總局對共享自行車產品專項抽查中，摩拜產品抽查批次合格率僅88.9%。而本次問題的出現，也讓不少網友對摩拜的運營產生疑問。

2.馬化騰回應網絡謠言

最近，王思聰表白馬化騰女兒傳言被很多網友議論，近日馬化騰疑在朋友圈回應：這兩天集中爆發的針對我家人的謠言越來越卑劣！完全子虛烏有的事情被惡意編造傳播。希望商業上競爭要有底線，一定會追查到底。我沒有點名，因此心里沒鬼的無需再站出來了。 

微評：

網友分析該謠言是商業競爭的一塊拼圖，指向性非常明顯，手段卑劣，定向打擊。商場如戰場，商場的競爭應止步于商場，不能延伸到家人。

3.中消協喊話華帝：望履行承諾

圖片來源：華帝公司

@華帝公司 在世界杯前推出了“法國隊奪冠 華帝退全款”的營銷方案而成為焦點。7月16日法國隊奪冠，@華帝公司 宣布退全款啟動（引爆點）。就在各方為華帝的營銷點贊之時，不少消費者反映：線上消費“退款”成“退卡”，實體店消費還需提供此前未聽說過的相關協議。

7月18日，@中國消費者協會 對#華帝用戶退全款遇阻#一事發聲：“這個營銷創意還是挺贊的！希望華帝切實履行承諾。誠信，才是任何營銷的完美注腳。”（引爆點）

7月20日凌晨，@華帝公司 發博稱，目前消費者退款工作已在緊張有序的開展。請@中國消費者協會 及廣大消費者監督指導！

發展趨勢，來源：識微商情

從近一周的輿情發展趨勢來看，法國隊奪冠后，網絡上對于“華帝退全款”的討論激增。

輿論觀點

18日晚間，“人民日報中央廚房”評論稱，買的時候光有小票沒簽協議就不能退，這已是霸王條款了。如果沒有后續服務和誠信做支撐，營銷堆出來的熱度峰值，也可能馬上“涼涼”。

“36氪”上發布的文章《最前線 | 華帝的不誠信毀了一次“完美的營銷”，還收獲了人民日報、央視的批評》認為，華帝借著世界杯的東風，吸引了所有人的注意。如果華帝遵守誠信履約，那么這就是一波完美的營銷，可是差勁的收尾，卻讓這波營銷的效果大打折扣，花了錢還敗壞自己的口碑。

@蝸牛說科技：客觀說@華帝股份 這一波#世界杯# 營銷傳播，品牌知名度提升已經達到目標，事后如若能快速兌現承諾，然后再邀請法國隊球員代表來個中國行，就圓滿了！

@宋辛博：退現金還是退等額電子卡在我看來區別不大，何況之前條款就說的很明白了，總覺得華帝被人搞了。

微評

華帝這次世界杯的營銷效果有目共睹：7900萬贏得一個多月的刷屏，營收同比增長20%以上，名利雙收，此活動甚至被網友稱為年度最佳營銷。然而，華帝在退款條件上耍了一把小聰明，讓這次營銷變了味，輿論情勢急轉直下：消費者怨聲載道，官媒點名批評。不是所有套路都能得人心，無論做人還是做品牌，還是以誠信為本比較好！

4.韓寒餐廳因欠薪遭員工起訴

繼無證經營、鼠患等事件后，韓寒投資的餐廳日前因欠薪，被員工起訴至天津和平區法院。據該員工透露，其所在門店自5月下旬便開始停業，該店30名員工5月份不同工時總計薪酬12.28萬元。而后，老板表示將會在9月把薪水結清。對此，韓寒方未作出回應。

輿論觀點

情感分析，來源：識微商情

欠薪的問題不論放在誰的身上都不算好事，全網情緒以負面為主，占比69.8%。

不少網友反饋，明星開的餐廳“又貴又難吃”。這次作為涉事餐廳的投資人，韓寒本人也被質疑“人設快崩了”。

@馬褂傍身走天下：明星開餐飲店的越來越多了，可是開得好的寥寥無幾，要么太貴性價比低，要么食品質量不過關等各種各樣的問題。希望做副業的明星們，既然做了就不能砸了自己的口碑。

@宋祖德：很多明星開的餐廳，都是大忽悠，騙粉絲錢，比同行餐廳價格貴很多，味道還不如小餐廳。

微評

前有韓寒被自己餐廳員工起訴，今有杜海濤餐廳7人腹瀉就醫。很多明星開餐廳，實際上只是“掛名老板”，很少參與到實際經營中。“吃貨”們也許會因愛豆而去嘗鮮，但若菜品價格昂貴、口味不佳，內部管理松散無法保證食品安全，最后“明星餐廳”被用“嘴”投票是必然的結局。僅靠明星名氣就賺“吃貨”的錢是不可行的！

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