五星酒店衛生亂象遭曝光 整個酒店行業衛生現狀遭質疑

11月14日晚，@花總丟了金箍棒 曝光了其入住的近20家五星級酒店拍攝的衛生亂象視頻。視頻發出后，引起網友對整個酒店行業衛生現狀的擔憂。連這些被標榜為最好的酒店曝光出來后的衛生狀況都是如此差勁，更何況那些不達五星級的酒店呢。

輿情分析

由于@花總丟了金箍棒 的名人效應，事件曝光后，媒體對涉事的多家五星級酒店進行采訪，推動了輿論的發展。15日，隨著酒店自查結果的陸續公布和相關部分的回應，推動輿論高潮的到來。截至11月15日，已有10家涉事酒店道歉，而上海寶格麗酒店、北京頤和安縵酒店、北京王府半島酒店和上海璞麗酒店4家酒店尚未作出回應。

發展趨勢，來源：識微口碑

事件曝光后，媒體對相關涉事酒店進行采訪，第一時間將涉事酒店的最新回應傳播給大眾。新京報 第一時間對事件曝光者進行采訪，財經網、澎湃新聞 等媒體第一時間將涉事酒店自查結果及相關部門對此事的態度公之于眾。

從熱門文章標題來看，多數文章都是對曝光的衛生亂象事件傳播。鳳凰網上發布的題為《無一幸免！五星酒店用臟浴巾擦杯子和廁所》一文，傳播次數高達543次，成為熱門文章之一。文中提到五星級酒店接連被爆衛生問題，酒店方面絲毫沒有改進，原因在于酒店只是把輿論提出的質疑看成是一次公關危機而已。

另外新華網針對此事發布了一篇題為《五星級酒店“無星級”衛生弊在監督缺位》的評論。評論中指出，改善酒店衛生狀況，需要酒店和相關部門的共同努力，涉事酒店必須負起監督責任，倒查相關問題及責任人，并從嚴查處、從重處理；酒店行業要以更有力的約束措施守護好“衛生底線”；相關部門必要時要以降星或者摘星以示懲戒。

熱門文章，來源：識微商情

被曝光的多家酒店都是大品牌，這些著名品牌被視為酒店行業的標桿。而如今，這些價格昂貴且被評為五星級的酒店衛生情況都是這樣的，那些價格實惠的經濟型酒店的衛生服務又該是怎樣一番狀況呢？

有人說：從視頻中客房服務人員的動作嫻熟程度可以看出，這并不是第一次發生用臟毛巾擦杯子事件。當前外界對酒店是否知情充滿好奇。截至15日晚，在五星級酒店衛生門事件發生24小時后，10家酒店道歉，仍有4家酒店未回應。

這早已不是酒店行業第一次爆發衛生問題，每次衛生事件爆發后，酒店以一封道歉聲明畫上句號，事件就此戛然而止。但之后頻頻發生的酒店衛生事件提醒我們，出了問題后，一封道歉聲明僅僅是常規的公關行為，酒店并沒有意識到自己的錯誤所在，也沒有后續的改善措施。

自14日后，五星酒店衛生門事件鬧得沸沸揚揚，有酒店為擔心“引火燒身”已提前做好應對措施。社交媒體上流傳出的酒店內部截圖顯示，有酒店對曝光者實行“特別關注”，不知道這特別關注的背后是否為了提供特殊的優質服務？

此次曝光的多家五星級酒店衛生問題，暴露的是整個行業的衛生狀況，如果酒店仍以公關態度對待此次事件，勢必影響整個行業的口碑形象。花費高價來享受五星級酒店待遇，如果連起碼的衛生標準都達不到，這五星級的評定也就可有可無了吧。

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