租客訴甲醛超標反遭起訴 自如封口協議惹眾怒

因房屋甲醛超標，租客搬離了自如租房。在與自如溝通甲醛超標的過程中，自如方將問題歸咎于租客身體弱，這種推諉的態度迫使租客將自如訴諸法庭。然而還未等到開庭，她們就收到了自如的反訴狀，理由是房屋未到期，搬離后未繼續交房租。

在庭前調解環節，自如提出了“退還剩余租金再補償一個月房租，同時需要簽封口協議”的方案，封口提議讓租客們無法接受。

12月6日，網友們對“租客訴自如甲醛超標，維權后反遭自如公司起訴違約”一事開展討論。

事件溯源

①2018年5月，小姚和朋友入住了一套自如房。1個月后，出現頭暈、皮膚起紅疹癥狀。根據具有CMA資質的檢測機構顯示，房屋甲醛超標。租客搬離自如房。

②8月16日，因不滿自如方推諉態度，小姚向法院遞交了與自如公司房屋租賃合同糾紛的訴訟材料。

③10月25日，自如反訴小姚提前搬出甲醛房后，沒交租金。

④在庭前調解緩解，自如提出除了退還剩余租金再補償一個月房租，同時需簽“封口協議”。小姚未接受。

輿情分析

6日早上，@中國之聲 最先發布了此事相關消息。租房是大部分在外打拼的人士都會碰到的事件，自如是國內較大的租房平臺，不少網友都是自如的租客，網友紛紛參與其中討論。自18年以來，“阿里員工得白血病身故，生前曾租住自如甲醛房”、“南京女租客申請甲醛檢測，自如一個多月拿不出檢測報告”等自如甲醛門事件接連曝出。此次租客訴甲醛超標反遭起訴再次牽動租客們的心弦，輿論于11時左右到達高峰。

發展趨勢，來源：識微口碑

@新浪財經 @財經網 @每日經濟新聞 @電商報 等媒體參與了此事的傳播擴散，媒體的集中擴散，能夠短時間內引起網友對此事的重視及關注。

“鳳凰新聞”上發布的《北京租客訴自如甲醛超標，維權后反遭自如公司起訴“違約”》一文，傳播142次，成為此事的熱門文章之一。文中提到，租客們發了一個解約函，基于法律的條文，一旦對方出現違約，發解約函進行解除合同。而自如認為合同沒有解除，認定為違約。

熱門文章，來源：識微商情

網友觀點

@M麥大：自如高于市場價20%價格收房。哄抬房租、劣質裝修材料、業務員素質奇差。

@逐步幽幽：我也是租了自如的房子，看了好多家他們的房子，好多甲醛味很濃，都能聞到。

@少女頭像站：期待更多自如甲醛房租客，起訴自如。

@azswbd250250：租房一簽都是簽一年，然后押1付1，不住了押金不要了，難道還要補剩下一年房租？？

此事再次引起網友對自如的集體吐槽，從自如房價上漲到自如出租房質量、租客健康問題。自如的封口協議也成為熱議的焦點，房屋出現問題，不想著如何解決問題，反而絞盡腦汁用各種方式阻止問題的曝光和傳播，這種不負責任的態度引發網友們對自如新一輪“討伐”。

任何一家企業的發展都離不開消費者的支持，接連曝光的問題，對企業來說，不僅僅是壞事，如果能認識到錯誤，及時改正，也是一次塑造口碑形象的機遇。而自如選擇封口的方式，絕對不是解決辦法的正確方式。

（部分文字、圖片來自網絡，如涉及侵權，請及時與我們聯系，我們會在第一時間刪除或處理侵權內容。電話：4008299196  郵箱：zhangming [at]civiw.com  負責人：張明）

更多商情熱點請關注：

社交媒體：@識微科技 

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。