評無限極公關：是坦誠面對還是套路甩鍋？

權健事件發生后，直銷行業站到了輿論的風口浪尖，華林、天獅、完美、安利、中脈、無限極等諸多企業被網友點名，整個行業的多米諾骨牌效應初現。

目前，權健因涉嫌傳銷和虛假宣傳被立案調查，隨后推崇“電療”和酸堿平衡理論的華林也因為涉嫌傳銷被調查。而近日備受關注的當屬“直銷巨頭”--無限極。

權健從被丁香醫生炮轟到高官被捕經歷了20天，無限極從被爆料至今近20天，但企業運營尚未有實質影響。是倒塌前的平靜還是企業確無可查之處，對此我們暫無從下定論，但事發后無限極的諸多表現或許顯露了端倪。

無限極之所以陷入輿論漩渦起因于陜西田淑平爆料，早在11月25日田淑平就曾通過社交媒體爆料無限極，12月26日醫學大V也曾發博吐槽，但都未引起廣泛關注，直到1月16日田淑平在今日頭條的發聲。無限極事件的爆發無疑受到權健事件的影響，輿論搭車效應下無限極成為“權健們”之一。

權健事件已經平息，無限極的網絡熱度較高，不過從整體熱度來看，無限極事件的影響力不及權健。

在如此輿論環境下，無限極相當被動，公眾對保健品和直銷企業的洶涌怒火已經燃起，多起惡性事件集中被曝光。然而無限極并沒有在輿論場中失聲，其積極配合、主動公開的舉動，一度贏得部分網友認同。在相關部門沒有發布權威調查結果的情況下，無限極的公關表現很從容、很自信。

1、積極回應

無限極的回應可以用及時、極致、恰好來形容。16日陜西爆料3對女童因無限極心機損害，17日河南三鹿少年吃無限極去世消息爆出。無限極及時接受媒體采訪，分別于爆料發出的次日給出情況說明。

再者，無限極就集中出現的投訴開展專項行動，由公司高層牽頭，體現重視程度，19日、20日連發兩次通報，公布投訴的跟進情況。這無疑掌握了話語權，在謠言易生的時刻，該舉動無疑穩定了輿論情緒。

在分公司被調查、網傳總部空無一人的時候，無限極再發文，稱“無限極積極配合‘百日行動’，總部、各地分公司和服務中心一切正常運營！”變相強調無限極是一家誠信自律、規范經營的企業。

以下是無限極發出的《無限極對近期媒體報道及消費者投訴事項的專項行動安排》部分內容：

“為更好地厘清真相、解決問題，回應社會公眾的關切、媒體的監督和政府的管理，我司決定成立由高級副總裁牽頭，包括質量、售后服務、業務規則、分公司、法務等相關職能工作人員在內的整改專職小組，將對所有消費者投訴和媒體報道的信息登記建檔，并逐一跟進落實。在開展此項工作的過程中，我們也將報請省市區三級政府主管部門持續指導、邀請新聞媒體持續監督，并將處理進展向相關部門每天一報。我們尊重相關法律法規和調查結果，如若我司確有問題與錯誤，造成侵犯消費者權益的事實，我司決不逃避任何一個應盡的法律和經濟責任，必將承擔到底。”

可見坦誠、重視、不逃避是無限極主要傳達的態度，而這在多次回應中皆有體現。

2、主動澄清

積極響應是無限極應對網絡輿情的方式，主動澄清則是無限極在應對時采取的策略。在回應陜西爆料時，無限極詳細說明事件的始末、溝通進度等，“公司愿意先行承擔全面身體檢查和治療的費用”“就補償額度進行了多次面談協商，至今未能達成一致”。在回應河南爆料時，無限極依舊對事件進行詳細描述，并懇請相關部門介入。綜合兩次回應，無限極表示已知的問題我們積極解決，但是賠償沒談妥，剛知道的問題我們積極配合，接受相關部門調查監督。

1月23日，無限極舉行媒體溝通會，主動通報近期投訴處理進展。稱主動將相關的20款產品分批次送往不同省市的第三方機構檢測。由此可見，無限極對自身的產品有底氣，且正在極力傳播，以獲得輿論支持。

可能要被當成是無限極的洗白文了，其實我們只是從公關的角度客觀評論，無限極在面對網絡輿情時候的沉著、穩定，是值得公關人和其他企業借鑒的。

無限極的表現全然一副“有問題但無大錯”的樣子，那網友是否全盤接受？好像并不是。

無限極事件引發的網友情緒，負面占比65.2%，大比重的網友認為無限極有違法行為，虛假宣傳、傳銷、劣質產品等都是主要觀點，還有另外一種針對無限極公關表現的輿論是“無限極并不是坦誠面對，而是套路甩鍋”。

陜西事件、河南事件以及其他網友爆料的事件中，夸大宣傳是通病。田淑平說，樊樂向她介紹“表姐患白血病，是無限極救活的”，“父親的命是無限極救活的”，“自己的不孕癥是吃無限極治好的”。無限極的多方回應中，皆表示公司明文要求禁止夸大宣傳，爆料中提及的都是經銷商自主的行為。網友認為，這是在甩鍋經銷商。無限極主動將產品送檢，在網友看來，無非是無限極產品可能不存在質量問題，不致病、不致死，檢測結果出來后，無限極會更加大肆宣傳產品的安全性，將營銷手段、虛假宣傳這些鍋甩出去，化危機為機會。

一位父母及親人是無限極從業者的受訪人說：“我爸媽和我大姨還有我三叔，在給人推銷的時候，都在不同程度地進行夸大和虛假宣傳，公司不可能不知道直銷員的種種卑劣行徑。事發了推給經銷商，對經銷商不公平，對受害者不負責。如果只是一個經銷商出現這種問題，那可以推給經銷商，但是現在的問題是，他們的絕大多數經銷商都存在這種問題，并不是個案。”

截至發稿前，無限極產品的檢測結果還沒出來，相關部門的調查也尚未有結果，輿論依舊多元多向，無限極的走向如何，還需等待。

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