攜程被曝大數據殺熟 飛豬、去哪兒網被提及

攜程再次因為殺熟事件備受關注。每次網上爆出殺熟事件后，攜程公司總會針對事件給出一番解釋，或道歉或澄清。距離上次攜程否認大數據殺熟不過3個多月。在2018年11月29日的財富全球科技論壇上，攜程CEO孫潔回應大數據殺熟時說，攜程不允許存在價格歧視，用戶有時候看到前后價格的變化是航空公司的票價變化，我們只是一個傳遞者的身份，所有的價格都是一模一樣的。

3月10日，有網友擺出自己在攜程上買票前后價格不一，且兩次價格均與海航官網價格存在較大差距的事實，質疑攜程存在大數據殺熟。由此，攜程大數據殺熟事件再次進入你我的視線中。

一、事件輿情分析

3月10日12：58，網友@陳利人 發博抱怨攜程存在大數據殺熟的操作，并大致講述了自己在攜程上遇到的購票前后價格不一的經歷。此時該事主要在博主的圈內進行傳播，并未引起大范圍的關注。

@陳利人 于10日20：17將自己在微信公眾號寫的《攜程的牌坊坍塌了》一文鏈接發至其他社交平臺上，文中詳細講述了作者此次大數據殺熟的經歷。該條博文引起了媒體@虎嗅網 和大V@張小波 @互聯網老猿 @楚惜刀 等的注意，紛紛進行轉發，此事影響力擴大。

3月11日，攜程發布道歉，稱“二次支付無票是系統Bug，絕無大數據殺熟。”眾多網友紛紛對攜程給出的理由進行討論，攜程因大數據殺熟成為議論焦點早已不是第一次發生，部分網友曾是攜程大數據殺熟的受害者，此事再次喚起網民心中的不滿和憤怒，使得該事的網絡熱度激增。

二、網絡觀點

1、媒體觀點

自媒體平臺的文章多是從中立角度報道這一事件。今日快報上轉發了光明上的評論《攜程有疑現大數據殺熟：大數據冤啊》，該文傳播208次，成為熱門文章之一。

文中對攜程公司連提三問：攜程是不是應該解釋一下為什么第一次支付不成之后,再次支付時就無票可售了？無票可售之后,為什么又有票了？為什么在短時間內,重新出現的可售機票的票價陡升了1000多元？

提出問題后作者又拋出了自己的觀點：為大數據喊冤，認為大數據殺熟表述不準確。在作者看來，大數據再大，也只是一些數據而已，與殺熟宰生沒關系,大數據本身并不殺熟，殺熟的是應用大數據謀事、干事的人。如果把大數據用于歪門邪道干壞事，那只是折射了應用者的惡意劣行，而并非大數據本身有什么錯。說大數據殺熟，那是冤枉了大數據，失焦了應用者。

（熱門文章，來源：識微商情）

2、網友觀點

網友大多對攜程的道歉聲明持懷疑態度。部分網民是網絡上的常駐居民，大部分時間沖浪在互聯網上，攜程一而再，再而三因數據殺熟成為網絡熱點，會加深這類人對攜程的負面印象，從而形成刻板印象；“攜程數據殺熟的受害”群體紛紛涌現，現身驗證，積極發言，營造了殺熟是攜程的常用套路氛圍，加深群體對攜程的厭惡感。

@黃梓駿：錯誤怎么不降價呢，一般不用攜程就是這個原因。大數據時代價格隨便變動太可怕。

@雨中之蚊：有沒有殺熟，拿兩臺手機登錄兩個賬號搜同一個航班機票，不就清楚了嗎？這年頭誰還沒這個比對條件啊？反正你說你不殺熟，你猜我信不信？

@溫斯頓江狄：攜程上訂的酒店比直接在酒店官網訂還貴15%左右，真是深坑，卸載再也不用了。

@一只艾搬磚的豬呀：攜程在手，看清楚再走。

三、同行比較：攜程、飛豬、去哪兒網

攜程、飛豬、去哪兒網是大家在出行時常用的第三方平臺軟件。此次攜程因被質疑大數據殺熟成為眾矢之的，不少網友將攜程與飛豬、去哪兒網進行比較，去哪兒網和飛豬的網絡熱度有所提高。

根據識微口碑系統顯示，與去哪兒網、飛豬相比，攜程的負面情緒數值占比最高。但值得注意的是，不管是去哪兒網還是飛豬，負面情緒數值占比都超過50%，可見三款軟件的用戶體驗并不好，服務存在詬病。瀏覽網友言論發現，“大數據殺熟”并不只是攜程的專屬，去哪兒網和飛豬也存在同樣的問題。

用戶選擇第三方平臺的原因大多是因為官方平臺注冊步驟繁瑣，用戶嫌麻煩，第三方平臺相對來說簡便些。而這樣的比較基于一個前提條件，那就是價格相同。一旦用戶發現前提條件改變了，他們會立馬重新做出選擇，毫不猶豫的朝繁雜的步驟走去。

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