刷臉支付前景：輿論有多少支持刷臉支付

“刷臉支付”無疑是2019年最受關注的支付方式之一，圍繞其展開的話題不斷，一方面人臉識別技術與支付產品和服務的融合應用帶來全新支付體驗，另一方面用戶對于人臉支付方式背后技術的成熟型、安全性又產生深深的懷疑。

刷臉支付目前主要有兩種業務模式，一是以商業銀行、支付寶和財付通為代表的封閉應用模式；二是以銀聯“云閃付”為代表的聯網通用模式。支付寶、微信分別推出刷臉支付設備“蜻蜓”和“青蛙”，云閃付也推出“刷臉付”，刷臉支付用戶呈高速增長狀態，2019年被一些媒體和用戶譽為刷臉支付元年。

作為一種新的支付方式，輿論褒貶不一。商家及平臺方鼓勵和引導用戶使用刷臉支付，而在這背后，是用戶對技術本身的擔憂。我們一起來看看刷臉技術身處的輿論環境。

1、輿論營造的“刷臉支付元年”

11月21日，艾媒咨詢發布《2019年中國刷臉支付技術應用社會價值專題研究報告》顯示， 2019年成為刷臉支付的“元年”，刷臉支付用戶有望增至1.18億人，到了2022年將突破7.6億人，屆時將取代掃碼支付成為主要支付方式。這一觀點經媒體廣泛傳播后被網民接收，刷臉支付作為一種新型支付方式在網民心中留下大勢所趨的印象，使得不少網民增加了對刷臉支付的了解，加入使用者這一群體當中。

隨著人臉識別技術的成熟及各支付平臺對產品的技術優化和提升用戶體驗的注重，刷臉支付加速進入場景應用的步伐。在應用過程中，各方的用戶體驗成為外界關注的重點。對于商家而言，減少支付流程，提高收款效率，減少因長時間排隊支付失去耐心而喪失的客源和銷量；對于消費者而言，節約付款時間，降低手機擔任支付中介的作用，擺脫因手機關機、卡機等帶來的不便，提高支付服務體驗。

@財經網 @新浪科技 @虎嗅APP 等金融科技類博主參與了相關話題“2019成為刷臉支付元年”的傳播擴散，由于媒體具有的權威性和影響力，“2019成為刷臉支付元年”的印象逐漸在網民心中形成。

在輿論的渲染和構建中，刷臉支付背后依托的技術已經步入成熟期，作為一種新型支付方式，即將在生活場景廣泛應用。

2、技術安全性是消費群體的集中訴求與關注點

刷臉支付方式在市場投入方面仍處于起始階段，掃碼支付和現金支付成為消費者兩大常用支付方式。如何打破用戶現有習慣，讓他們接受并采用這種新型支付方式，建立起使用信心和信任，是刷臉支付在接下來的生活場景應用中要考慮的問題。

即使在媒體營造刷臉支付形勢大好，是未來大勢所趨的氛圍下，消費者對于個人隱私安全和資金安全的顧慮仍是阻礙他們使用這一技術的直接原因。在網絡上談到刷臉支付，“安全”、“個人信息”、“隔空盜刷”等詞仍是談及頻率最高的詞匯之一。

一方面由于刷臉方式作為一種新型支付方式，用戶對其還處于一種陌生的階段，這種陌生感讓用戶產生顧慮，這是任何一種新型技術在誕生初期都會經歷的階段。另一方面，大數據時代，信息泄露渠道繁多，刷臉支付涉及個人信息隱私和資金安全，對待這一問題，大家更加謹慎和小心。

這種顧慮和不信任直接體現在目前刷臉支付使用頻率不高和用戶群體數量不占優勢上。根據@中國日報 11月份創建的話題投票可知，這一支付方式持支持態度的人僅占微弱優勢。

從網絡情感方面看，對于刷臉支付，持正面看好的言論占多數達到43%，而持負面觀點的言論數量也不少，達到37%。

3、用戶畫像分析

根據下圖可知，網上搜索“刷臉支付”的群體年齡分布以20-39歲的青年群體為主，這類群體易于接受新鮮事物，對于刷臉支付的好奇和關注遠大于其他年齡層的群體。

刷臉支付在后續市場廣泛普及中要牢牢抓住這一年齡層的潛在客戶的心理，消除他們的后顧之憂，讓他們體驗到用戶支付的便捷性，從而對這一支付方式產生信任和依賴，建立起核心用戶群體。

近期一則關于“美國一家名為Kneron的人工智能公司宣稱使用3D面具突破了支付寶、微信的人臉識別系統，還騙過了國內某火車站的閘機，成功刷臉進站”的消息令不少消費者對人臉識別技術產生擔憂，“不支持刷臉支付”的聲音再次成為大多數人的觀點，而后經專家和媒體辟謠，依靠制作3D頭套攻擊刷臉支付獲利在現實環境中基本無法實現，這一結果暫時消除了不少用戶的恐慌心理。

從這一起謠言傳播、辟謠全過程可以發現，即使人體面部特征具有唯一性，但人們對人臉識別技術的精準性仍持懷疑和觀望態度，一旦網絡上關于這一技術或這一支付方式的負面新聞或謠言傳播時，這種不信任態度會促使他們立即加入反對刷臉支付的輿論陣營。在當前應用過程中，如何消除用戶的不安和不信任，是刷臉支付市場普及要解決的問題。

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