羅永浩致歉520翻車，“體面人設”能否救回“直播排面”？

520、521是個發狗糧的日子，然而沒“官宣”、沒“戀愛”、沒“緋聞”的羅永浩卻連續掛了兩天的熱搜榜。事情緣起于羅永浩5月15日在直播間帶貨的“花點時間”520玫瑰花禮盒翻了車，這不是他第一次帶貨翻車了，然而此次撞到了520這個特殊的日子上，事件的影響被格外放大了。

事件回顧

在5月19日中午之時，已有網友開始在社交平臺相繼發布對玫瑰禮盒問題的申訴，主要有稱出現“花未按約定的20號送達”、“收到的花打蔫、腐爛了”等問題，并且@了羅永浩本人，表示對老羅感到失望。

隨著控訴聲的不斷發酵，5月20日下午，羅永浩意識到了問題，接連轉發了32條投訴的博文，向網友表達歉意并表示將助其追責，詞條#羅永浩致歉#也登上了熱搜。

當晚20點，羅永浩發布“關于‘花點時間’玫瑰質量事件的致歉和補償措施”的長文，稱除將按照協議內容要求‘花點時間’100%退款外，‘交個朋友直播間’還將原價額外賠付一份現金以表歉意。23點，“花點時間”再發長文道歉，表示也將額外按原價賠付一份現金。

至此，直播間下單了“花點時間”禮盒的顧客共將獲得3倍的原價賠付，網友戲稱“這是買了個理財產品呀！”

固有粉絲的流失危機

讓羅永浩區別于其他電商主播的是他脫生于科技圈的身份，即使他已轉身投入了直播圈，但能看出他在科技圈人氣不減，參與話題的重點博主中，仍有多位科技博主。

羅永浩目前的直播事業，仍很大占比的依托于他自帶的“男粉”流量，這次“花點時間”玫瑰禮盒顧客，多是將此當作送給另一半的520禮物，這次翻車影響的不單單是顧客一個人的心情。有“男粉”在網上表示“我很為難啊，對象要我不要在你直播間買東西了”，羅永浩帶著哭泣表情轉評稱：“嗯，你要聽她的。”

但也有網友為羅永浩出謀劃策“下期上點好的護膚品，弄個大牌半價，讓這些“受害家屬”感覺到真香就好了！”、“你說你買的理財產品，老婆能不高興？”

若這次事件真造成了羅永浩固有粉絲的流失，失去了這份助其立足的自帶流量，那他的直播事業倒真可能落得風雨飄搖的局面了。

“體面人設”的全力挽尊

羅永浩曾在社交平臺發表過“車翻得越狠，人設站得越穩”的言論，這能算是以自嘲對帶貨形象進行反向補救了。

此次的520玫瑰禮盒事件，按照協議及規則，羅永浩實是不需要擔負法律賠款責任的，然而還是提出了要向顧客額外提供一份賠償，金額達100多萬；羅永浩的處理態度讓不少網友稱贊到：“老羅體面！”，甚有部分顧客表示“花店的退款我收到了，但老羅的補償我不要，老羅繼續加油！”

包括此前直播帶貨的種種失誤，羅永浩都展現了誠懇道歉與及時補救的態度。這給部分粉絲留下了“老羅誠信負責、老羅售后有保障的”的正面印象，故即使在羅永浩翻車后，他們也不擔會心權益得不到保障，從而選擇繼續支持。

從另外一個角度看，羅永浩連續兩天掛在熱搜榜上，或能進一步擴大他直播“體面”人設的知名度，讓因此對他產生好奇與信任的網友前往直播間，成為他的顧客之一。

網絡情緒

從網絡情緒圖來看，盡管羅永浩在事發時，盡快的捕捉到信息并予以處理，然而仍不足以完全消除網友的負面情緒。

3月31日，中國消費者協會發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》中指出，37.3%的消費者在直播購物中遇到過消費問題，而“擔心商品質量沒有保障”和“擔心售后問題”成為了消費者兩大主要顧慮。這兩大主要顧慮正對應著電商直播鏈條上的“選品”與“售后”兩項，品牌商品翻車，帶貨主播是無法獨自抽身的；盡管羅永浩盡力去做好了“售后”的部分，但仍無法掩蓋他在“選品”方面的失誤。

此次事件帶給羅永浩的壓力是雙向的，除了可能會帶來消費者流失外，品牌方在選擇與他合作時也容易產生顧慮。但羅永浩此番的處理已他所能做到的最佳了，還望他的“體面”人設能為他挽回些局面吧。

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