美團取消支付寶支付引部分用戶卸載抵制 美團在想什么？

最近大家有沒有覺得外賣戰場上硝煙四起呢？這邊頭盔皮膚大戰還沒落幕，袋鼠又將矛頭指向竹蜻蜓的中軍——支付寶。這么看來，前者只能算禮尚往來，后者則是短兵相接了。

美團取消支付寶支付事件始末

7月29日，有用戶在使用美團支付時發現，美團月付和銀行卡支付占據優先位置，不再顯示支付寶支付，而微信支付和Apple pay還在支付選擇列表上。

29日下午，美團月付官博發文，“其實這文章的主體換成餓了么app和微信支付也同樣合適呢。”似乎在暗示餓了么不支持微信支付。

29日19:39，餓了么回應，“Excuse me ? ”配圖上下單了一份“雞同鴨講雙人餐”，結算頁顯示餓了么不僅支持花唄、支付寶，還支持微信支付。

29日21:33，美團月付官微發文，“淘寶啥時候能用微信支付、美團月付呢？”

29日23:15，王興在飯否上發文，“淘寶為什么還不支持微信支付？微信支付的活躍用戶數比支付寶多，手續費也比支付寶低。”疑似回應美團取消支付寶支付一事。

7月30日，有網友在知識平臺知乎提問，美團回應取消支付寶支付稱“餓了么App也不支持微信支付”，這算是正常的行業競爭嗎？對此，餓了么回復稱，我覺得不算。值得注意的是，餓了么配圖的訂單截圖中，所點食物為豬心湯、極品綠茶，支付方式均顯示可微信支付。看起來兩者已經針鋒相對，引發眾人猜測，外賣平臺又要開始新一輪大戰了嗎？

30日15:01，媒體爆料，在聯系美團客服后，客服表示系統根據用戶支付習慣來展示支付方式，未顯示的支付寶支付方式的用戶可聯系客服進行處理。隨后記者的支付列表中就出現了支付寶的選項。

美團battle支付寶輿情傳播

7月29日下午，Tech星球、鳳凰網財經等媒體報道，部分用戶發現美團取消支付寶支付，但并未引起大范圍關注。30日上午，財經網、新浪財經等有較大影響力媒體相繼報道王興在飯否疑似回應信息。因你來我往互相“內涵”友商，火藥味十足，美團取消支付寶支付事件在網絡上迅速發酵，輿情熱度飆升。

美團取消支付寶支付后有什么影響

在美團取消支付寶支付事件爆出前，美團在社交網絡上正面情緒占比67%，但在事件爆出后正面情緒下降了14%，而反感情緒提升了13%。一部分網友認為使用什么樣的支付方式不能平臺替用戶做決定，表示會卸載抵制美團，轉投餓了么的懷抱。

在媒體報道美團可恢復支付寶支付后，正面情緒回升至69%，但反感情緒依然高于事件發生前，可見美團懸崖勒馬的補救舉措，還是比較奏效的。

大V“老譚電商”認為，“移動互聯網的本質是開放、便捷，服務平臺的宗旨是服務好商家和消費者，始終要看怎么方便消費者，而不是誰家的支付服務費更低、用戶基數更大。美團此舉不僅傷害了用戶選擇權，還擾亂了市場秩序，也是一種變相壟斷。”

而“新京報”發布的文章《爭議丨美團禁用支付寶，合理之舉or有違市場開放準則？》，從正反方兩個角度來解析此事。

正方認為，電子支付對商家收費（抽傭）。一個商家選擇接受哪些支付工具，就跟從哪家工廠進貨，到哪家平臺銷貨一樣，是一個商業利害選擇。商家拒絕特定支付工具，談不上損害消費者權益。如果每個商家要“必選”與支付巨頭交易，恰恰說明巨頭的市場壟斷地位固化，競爭者機會喪失，這才是更危險的市場現象。

反方認為，硬性收窄用戶的支付方式，有建立支付壁壘之嫌。企業利用自身所掌控的平臺、市場資源，將與自身商業利益不符的移動支付方式排斥在外，受害的不僅是用戶，對于餐飲商家而言同樣如此。如此做法會讓其面臨習慣使用“被禁”支付方式的用戶流失風險。美團餓了么“支付大戰”將對移動支付市場產生巨大的負效應，曾經承諾的生活消費“一鍵支付”不復存在，從其所帶來的消費升級退回到消費降級。這當然也指向支付寶和微信支付背后的阿里和騰訊。

從事件結果來看，美團短暫的取消支付寶支付，并不是一個很好的理智的決定，一方面引發了部分用戶反感，或將引發用戶流失；另一方面引一些業界人士和媒體批評涉嫌壟斷。無論是前者和后者都說明了，此事對美團的形象產生了不良的影響。

美團為何要朝支付寶開刀？

既然如此費力不討好，為何美團還要朝支付寶開刀？那就得從美團和阿里的九年恩怨情仇史說起。美團和阿里也曾有過美好的“蜜月期”，但最后因騰訊的“插足”而分道揚鑣，可以說是商界“白學現場”。

①蜜月：明明是我先來的阿里巴巴

2011年7月，阿里巴巴領投美團5000萬美元B輪投資，此時正值千團大戰，大筆資金的注入讓美團在大戰中笑到最后。

2014年5月，阿里巴巴跟投美團3億美元C輪投資。

②矛盾初現：阿里“親兒子”口碑上場，美團點評合并

2015年6月，阿里巴巴與螞蟻金服聯合宣布,雙方將合資成立一家本地生活服務平臺公司,專注于協助本地生活服務的轉型與升級。合資公司被命名為“口碑”。

2015年10月，美團與大眾點評合并，王興曾透露希望美團點評同獲AT支持。

2015年11月，網傳阿里欲以7折賣掉手上美團最后的10%的股份，投資餓么了12.5億美元。

③十字路口：美團牽手鵝廠，阿里牽手餓了么，百度外賣沒了

2016年1月，騰訊領投美團33億美元E輪投資，美團估值超180億美元。隨后，阿里巴巴集團董事局執行副主席蔡崇信財季電話會議上表示,阿里巴巴尚未拋售美團股份,但退出只是時間問題。這一年用戶反映美團點餐曾短暫無法使用支付寶支付，微信支付正常。

2016年3月，餓了么工商注冊信息顯示阿里巴巴聯手螞蟻金服入股餓了么，蔡崇信進入董事會。餓了么獲月活3.93億的手機淘寶、超4.5億實名用戶的支付寶深度合作。4月,餓了么官宣融資消息，阿里+螞蟻成為餓了么最大股東，占股27.99%。

2017年4月，阿里巴巴和螞蟻金服增持了餓了么4億美元，阿里系持股32.94%。

2017年8月，百度外賣被餓了么收購。

2017年10月，騰訊領投美團40億美元戰略融資，美團估值300億美元。

2018年4月，阿里巴巴、螞蟻金服與餓了么聯合宣布，阿里巴巴已經簽訂收購協議，將聯合螞蟻金服以95億美元對餓了么完成全資收購。

④強勢崛起：“美美子”躋身互聯網“頂流”

2018年9月1日，騰訊領投美團15億美元Pre-IPO融資，2018年再現美團點餐短暫無法使用支付寶支付，但微信支付始終處于友好位置。

2018年9月21日，美團在香港正式上市。在美團赴港遞交的上市招股書中顯示，在美團的股權結構中，騰訊持股20.1363%，是第一大股東，阿里持股比例約1.48%。美團是股價竄升最快的中國互聯網公司，目前市值破萬億，僅次阿里騰訊，取代BAT成為中國互聯網巨頭新組合ATM。

根據第三方研究數據顯示，截至2019年，美團DAU接近7000萬，餓了么DAU僅1097萬。

⑤互相“背刺”：“美美子”與準“頂流”“支支子”全面battle

2020年3月，支付寶升級定位數字生活開放平臺，瞄準美團點評主業本地生活服務。

2020年5月，美團推出月付功能，“本月買下月付”，最長38天免息，類似于螞蟻花唄、微信分付、京東白條。

2020年7月20日，螞蟻集團官宣上市計劃，表示將在科創板和港交所尋求同步發行。螞蟻集團作為全球最大“獨角獸”企業，其兩年前估值就已達到1500億美元。

2020年7月29日，美團爆出無法使用支付寶付款。

一路看下來，想必大家也明白，隨著美團和阿里系的支付寶業務版圖擴展，重合度越來愈高，兩者展開激烈的競爭在所難免。

在支付這一塊，支付寶可以說是老大哥了。根據第三方研究數據顯示，2020年1季度第三方支付交易份額支付寶占比48.44%，騰訊金融占比33.59%，而銀聯商務僅占7.19%。

在2020年Q1這個特殊時期，美團外賣等業務同比下滑，但閃購和小額貸款收入上漲了4.9%。既然有錢賺，即使前頭有實力強勁的支微銀，美團上去分一杯羹也并不奇怪。

因股權關系，美團被視作騰訊系，背后有社交巨頭的資金和流量扶持，自身在本地生活服務上也是老大，那么擴展邊界的成本會低很多，支付寶不得不重視。

同樣的，支付寶背后是電商老大阿里巴巴及互聯網金融巨頭螞蟻金服，也不缺資金和流量支撐，介入美團的核心業務板塊，美美子自然是要“防爆”支支子。

但是美團短暫的取消支付寶支付，雖然給了對手一個下馬威，卻丟了一些路人緣，這步棋走得有點急了。既然已經全面開戰，兩方都是實力選手，必然是一場曠日持久的競爭。如何加深自己的護城河，如何讓用戶更愿意pick自己？除了提升技術和產品這些硬實力，還需兼備真正從用戶需求和體驗出發提供服務的軟實力。

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