?從盒馬開涮企鵝事件看綜藝節目如何預防輿論危機

3月9日11時，盒馬官方賬號發布一條博文，“天又冷了，來一起吃個火鍋？先涮個企鵝778。請加菜”，配圖是企鵝造型的墨魚滑和下入火鍋的動圖。

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隨后，熱度第一的評論問“這個企鵝滑是夾心芝士的嗎”，盒馬回應“不是不是，這個企鵝沒有心的”。疑似內涵和馬退賽一事。

和馬是騰訊視頻自制、正在熱播的選秀網綜《創造營2021》的人氣選手，當前排名第四。3月8日傍晚宣布退賽，退賽視頻播放超2000萬次，轉贊評近140萬。有不少粉絲表示“難過”、“意難平”，甚至有人質疑背后是否存在黑幕。但這一猜測目前沒有確切證據支持。

12時，騰訊視頻創造營2021官方賬號在評論中回應，“生鮮蹭熱了容易變質，本海星鵝聞到味兒有點惡心”。顯然在指對方蹭熱度。

午后，“阿里健康”、“天貓發言人”、“飛豬旅行發言人”等阿里系官方賬號在內涵博文下評論集合“團建”，力挺阿里動物園同伴，表示“這句話有深意”，還順從網友建議“不如……簽了吧”，讓盒馬與和馬簽訂合作。

盒馬和創造營背后是阿里和騰訊這兩大一線互聯網大廠，雙方互懟除了引發了和馬粉絲的關注，還吸引了一大波吃瓜群眾圍觀。即使是競爭對手，平時大家顧及“體面”維持著表面和平，友商互懟這種刀光劍影的“大戲”可不常見。前段時間網易云和酷狗的事，吃瓜群眾也沒少拱火期望“打起來”。“盒馬 這個企鵝沒有心”話題在社交媒體上不過半天時間，就有1.4億閱讀量、4.5萬條討論。

在網友“看熱鬧”不嫌事大的背景下，原本充滿硝煙味的一場鵝馬PK反而成為了網友的快樂源泉，“笑死”、“哈哈哈”不斷，直接導致盒馬內涵企鵝的事件整體情感傾向于正面，占比54%。然而對于此事并非所有網友都當個樂子看，有部分和馬的粉絲也借此表達對創造營節目組及背后平臺的不滿，亦有節目粉絲認為盒馬不該蹭熱度、吃相不佳，負面情緒占比12%。

從下圖可以看到，創造營2021與盒馬這幾日的網絡情緒皆是以正面為主，而且前者的討論量遠遠高于后者。而在盒馬開涮企鵝之后，盒馬的討論量激增，從這個角度看，被指“蹭熱度”可不冤枉，同時，隨著熱度而來的也有爭議，關于盒馬負面情緒也有所提升。而創造營8-9日兩天的負面情緒相對7日更高，可見和馬的退賽以及盒馬的內涵對其產生了一定影響。

綜藝節目如何預防輿論危機？

在互聯網時代，網絡平臺成為各界觀點表達、情感宣泄、討論交流的輿論載體。娛樂圈是輿情高發的行業，因為明星藝人粉絲眾多、影響力大，即使放在日常生活中的小事件都會被放大，乃至被另類解讀，造成風險。因此，明星經紀公司需要了解自身藝人的輿論情況，與此有合作關系的品牌、綜藝節目、影視劇組等也同樣需要關注。

和馬退賽，從某種程度來說是鵝馬相爭的一個導火索，雖然背后更深層次的原因是背后兩大巨頭的競爭。但不可否認的是，和馬退賽后的輿論反響已經表明潛藏危機，節目組并未對此有安撫粉絲等應對措施，導致粉絲負面情緒堆積，不滿之聲頻發。一方面折損了自身的口碑和聲譽，另一方面也給了對手可趁之機，即使這一次事件并非來自直接的競爭對手、同期熱播的選秀節目《青春有你》。

對于經紀公司、合作品牌、綜藝節目、影視劇組等，如何能更早發現危機，更快應對藝人帶來的危機？

首先，需要輿情監測系統去實時掌握藝人輿情動態，對全網平臺進行實時監測和相關負面信息預警，這樣可以早發現早引導和應對輿論危機。

其次，需要對正負面輿論同時監測。明星的負面輿論需要重點關注，警惕星火燎原，藝人形象一旦“翻車”，可能面臨大面積脫粉、商務合作終止、違約索賠甚至更嚴重的后果。正面輿論也需要重視，恰當的引導正面輿論對明星形象有不錯的加成效果。

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