米哈游刺殺事件是怎么回事？游戲廠商該如何維護企業口碑？

最近的二次元圈子，頗有點不太平。國內標志性的二次元社區B站在某高校招聘時，面試官不當言論引爭議，制作出現象級爆款游戲《原神》的米哈游公司創始人險遭刺殺，這兩件事齊登上了某問答社區熱榜。

米哈游是近年來風頭最盛的國內游戲制作公司之一，甚至還拒絕了游戲巨頭騰訊的投資。這樣一家公司怎么一不小心就上了法制版面呢？

4月24日下午，主打二次元資訊的公眾號“本紀”爆料，稱消息稱，“上海某知名二次元游戲公司創始人劉某、蔡某被預謀刺殺”，起因是嫌疑對“MHY”公司海外推廣不滿。嫌疑人在“MHY”公司園區被現場抓捕。隨后在論壇、今日頭條等平臺上陸續出現零星的相關消息，但未形成規模化傳播。

4月25日凌晨3時左右，“紅星新聞”報道稱，“米哈游公司園區所在地的派出所警務人員表示，該案件目前還沒有對外公布，稍后會有警情通報。”

25日上午，“紅星新聞”在多個資訊平臺發布此報道，“頭條新聞”等媒體轉載報道內容。借助新聞媒體的影響力和覆蓋面，“男子欲刺殺米哈游創始人被抓”迅速在網絡上傳播開來，引發網絡熱議。

網傳消息稱，事件起因與米哈游旗下手游《崩壞3》相關。《崩壞3》是一款角色扮演類國產手游，講述了在不遠的未來，神秘的災害“崩壞”侵蝕了世界，被崩壞感染的人類，變成了沒有思維，只懂破壞的“死士”，它們和從崩壞中誕生的巨大怪物“崩壞獸”，一同對這個世界造成了巨大的威脅。唯一可以抵抗崩壞的，只有一些擁有“崩壞抗體”的少女組成的“女武神”部隊。玩家可扮演女武神，去保護這個世界。

近期，《崩壞3》外服上線了一款特別劇情，圍繞著“兔女郎”等元素展開。在宣傳片之中，“最強女武神”等角色都穿著兔女郎服裝。而這一策劃并未在國服上線。多位玩家認為，被區別對待，且不希望自己喜歡的角色穿著兔女郎的服飾跳舞，此舉已傷害了自己對角色傾注的感情。據媒體報道稱，嫌疑人谷某某因對米哈游公司海外推廣不滿，欲伺機來滬持刀殺害公司兩位創始人劉某、蔡某后準備跳樓自殺。

因對游戲人物設定不滿就做出過激行為，無論是媒體還是網友都感到十分震驚，“居然是真的”、“以為是口嗨”“以為是洋蔥新聞”，完全不敢置信。普通網友對此行為也非常不能理解，竟然有人會為了“紙片人”而犯罪，“玩手游玩的腦子壞掉了”。

“男子欲刺殺米哈游創始人被抓”事件已經涉及犯罪，不禁讓網友想起了當年老牌動畫制作公司京阿尼工作室被縱火一案，有人呼吁國內二次元愛好者不要學習日本廢宅文化，不要出現模仿犯讓悲劇重演；同時也引發網絡上對二次元圈子亂象的討伐之聲，“二刺猿飯圈味太重”。還有人表示這是游戲制作公司在“提純”玩家之后帶來的“福報”。

刺殺事件是《崩壞3》引發的嗎？

《崩壞3》已運營了四年多，對于一款游戲來說算是壽命較長的了，但擋不住人氣逐漸下降的事實。

2021年3月底，有玩家發現《崩壞3》在國際服限定劇情中，游戲角色全員化身兔女郎形象跳舞，而國服并未推送。同時，國服出個了婚紗皮膚。4月初，動漫大V“貞德蘸醬”等將國際服活動視頻發布在社交媒體上，事件逐漸發酵。

很多玩家感到被冒犯，因為不少“艦長”將“女武神”當作自己的“老婆”，感覺被“精神ntr”，甚至有人去米哈游總部拉起了橫幅抗議。一些國服玩家認為，國服與外服玩家都為同一款游戲氪了金，國服開服還比外服早一年，為什么國服玩家就沒有兔女郎活動，就只給外服媚宅（討好宅男群體）福利呢？也有玩家認為，兔女郎相關劇情和演出都在打色情擦邊球，除了令人觀感不適，也與角色本身人設嚴重不符，讓廚力^①玩家覺得很不舒服。

然而代入角色的玩家一面感覺心理受創，另一面還被其他玩家嘲諷玩游戲過于較真。玩家們分化成兩個陣營，互相攻擊“對線”。

根據識微商請輿情監測系統顯示，在近三個月《崩壞3》的口碑在4月初出現較大變化，負面情緒占比激增，4月4日負面情緒占比過半，對應“崩壞3國際服兔女郎事件”已經在社交媒體上廣為傳播。

4月22日，米哈游對此道歉，稱“《崩壞3》外服活動的確有不當之處，自己對既定角色的設定把控不當，向玩家道歉，保證以后不再出現。”從爆料到道歉，時隔接近一個月，玩家實際上已經積累許多的不滿情緒，為后來的刺殺事件埋下了隱患。

4月22日米哈游道歉之后，《崩壞3》的好感度有所提升。4月25日《崩壞3》因玩家刺殺游戲廠商創始人，負面情緒再度高漲。

值得注意的是，米哈游道歉后輿論上的好轉并不代表玩家就原諒了廠商在不同服務區的兩面操作。甚至于道歉給憤怒失望的玩家更添了一把柴：道歉也要等到國際服活動結束，是不是圈完了外面的錢才想起國內流水也不能跌？

出現這個觀點無可厚非，因為在兔女郎事件爆出后，玩家就以停氪的實際行動表達了抗議。研究《崩壞3》近段時間流水，可以看到基本是高低峰有規律的交替出現，間隔周期2-3個月，大高峰峰值在120萬以上，小高峰在30-60萬區間。2021年后走勢有所下滑，2月份大高峰在70萬以下，4月份的小高峰低于30萬，可以說是全面下滑。

結合以上結果來看，滿心失望的玩家或許成為了“沉默的螺旋”，不再為游戲“發電”也不再為“兔女郎”事件發聲，所以在游戲官方道歉之后留下的多數是廠商的忠實擁護者在狂歡。堅決維護游戲廠商的玩家如同飯圈粉絲群體一樣有了自己坊間黑稱“米衛兵”。而這也是提純一說的由來。

《崩壞3》對米哈游意味著什么？

米哈游成立于2012年，是一家“深耕二次元文化的互聯網文化企業”，一開始就是靠旗下的“崩壞”系列IP站穩腳跟。《崩壞學園2》上線的頭兩年實現營收接近翻倍，從2014年的9488.39萬元增長至2015年的1.7億元；《崩壞學園3》的收入則是從2016年的1.5億元暴漲至2017年的10億元。因為“崩壞”系列大獲成功，米哈游甚至在2017年曾計劃在A股上市。

2020年下半年，米哈游放棄上市，隨后推出充滿爭議的自研新作《原神》。《原神》上線僅一個月就在全球手游市場吸金2.45億美元（國內市場超8200美元），超越騰訊《王者榮耀》《和平精英》和“吃雞”PUBG Mobile、任天堂老牌IP“Pokémon GO”（精靈寶可夢GO）和Mixi旗下“Monster Strike”（怪物彈珠）等一眾作品，成為該月內全球收入最高的手游。

雖然有了《原神》這個超級吸金新游戲，但《崩壞3》作為曾經的支柱游戲，為米哈游攢下了最初始的資本、玩家，甚至《原神》的玩家有不少就是從《崩壞3》轉化而來。因此對米哈游仍然有著顯著的影響力。在兔女郎事件爆發后，米哈游自身的口碑也受到了一定程度影響，廠商負面情感趨勢與《崩壞3》接近于同頻。

游戲廠商該如何維護自己的口碑？

在各行各業都在陷入“內卷”的今天，如何提高產品的用戶體驗，維護品牌形象是企業經營發展的重要戰略之一。尤其是電子游戲這類注重游戲體驗的娛樂性產業，更需要重視用戶體驗。

玩家一旦有所不滿，將給出差評，影響產品和公司風評；如果問題得不到回應和解決，可能選擇退坑轉向其他競品，尤其是深度玩家，可以號召一般玩家跟隨其行動。

因此，要想更好的提升游戲產品的用戶體驗，維護公司產品、服務在玩家心中的良好形象，就需要做好游戲輿論監測。那么，游戲廠商該如何維護自己的口碑？

1、監測游戲是否合規

首先，游戲廠商需要實時監控全網輿情信息數據，來捕獲網絡上與電競行業相關政策、行業動態。尤其是游戲論壇、游戲社區、貼吧、游戲直播等社交型媒體需要進行重點信息采集，以了解網絡上對于游戲廠商及其運營的游戲的觀點、評論。

由于游戲行業比較特殊，在國際和國內都存在是否為精神成癮產品的爭議，行業政策風險比較高。游戲廠商有必要使用輿情監測系統對游戲產品的政策合規性進行監測，比如是否有未成年沉迷，是否有相關的色情、暴力內容傳播等。這類信息對游戲產品及廠商將帶來極高風險，可能導致產品下架、封殺，廠商被通報批評等嚴重后果。

2、及時回應玩家

對于正面評論可以多進行互動，感謝玩家支持，以增強與玩家的友好關系；而對于負面評論不要逃避而更加需要及時、積極響應，了解玩家所遇到的問題并提交給開發、運營部門去解決，告知玩家處理結果。如此不但能消除潛在的輿情危機，還可能將原本有所不滿的玩家轉變為忠誠玩家乃至游戲“推廣大使”。如果遲遲不對問題做出回應，不滿情緒持續累積，那么極小的事件也可能引發負面輿情大爆發，甚至遭遇玩家大量流失，這時候再去補救就為時晚矣。

3、監測分析推廣效果

對重點產品、活動應進行實時追蹤分析，生成評論熱度走勢圖、統計評論數量、分析評論熱詞，還可以監測競品的評分趨勢、活動評論信息，以了解推廣效果、了解玩家需求，為開發新游戲、策劃新活動提供參考依據。

4、梳理解析負面信息

此外，游戲企業在進行負面輿情應對時，需強化對信息的梳理判斷。根據傳播趨勢、輿論傾向、情感分布等形成分析報告，結合運營等多方面數據，準確把握游戲企業負面輿情事件發展、評估事件影響，有針對性的采取負面輿情應對措施。游戲廠商可通過識微科技的輿情監測系統工具，設定重點監測關鍵詞，自動追蹤分析，預警負面信息，生成分析圖表數據，為企業負面輿情應對提供有價值的參考數據。

①:“廚”字來源于日本宅圈，意思約等于“粉”、喜歡，指熱衷于某個動畫/角色的本體及其周邊的一群人，如銀魂廚即銀魂的忠實粉絲。而熱衷程度、周邊購買力度，就被稱為廚力（也有人稱為氪金力）。

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。