一圖看懂加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨事件

事件詳情

2021年11月30日，“新聞晨報·周到上海”報道：市民賈女士反映，自己花費了11400元在上海國金中心“加拿大鵝”門店購買了一件羽絨服。付款后，店員給了一張《更換條款》，“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”。隨后賈女士發現衣服上商標繡錯、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味，多次與門店、商家，甚至通過郵件與總公司溝通，但處處碰壁。

12月1日，加拿大鵝官方發布聲明，稱“在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款”。

當日，上海市消保委稱將約談加拿大鵝。

輿情熱度分析

2021年11月30日14時-2021年12月21日14時，全網關于“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”信息約2.2w條。

第一個輿情高峰：11月30日21時左右；

第二個輿情高峰：12月1日8時左右。

信息類型

賈女士維權經歷被新聞媒體報道后，引發廣大網民關注和討論，轉發占比33%，評論占比41%。

網絡情感分析

新聞媒體平臺和社交媒體平臺對“加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨”事件均以負面情緒為主，分別占比41%、72%。新聞媒體平臺態度相對更平和，正面態度占比41%。

媒體代表性觀點（摘取自網絡公開信息，不代表本方觀點或立場）

央廣網：用地域來區別對待消費者，這樣的“雙標”，是滿滿的“傲嬌”，必定不被中國法律所容。

新京報貝殼財經：“霸王條款”，對消費者不具有法律約束力。

證券時報：加拿大鵝二季度營收增長亮眼，得益于電商渠道快速增長及大中華區市場貢獻。

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