文旅輿情：哈爾濱旅游是如何火爆出圈的？

近來，哈爾濱旅游熱不斷升溫，成了這個冬天最熱的一把火。

據哈爾濱市文化廣電和旅游局提供大數據測算，截至元旦假日第3天，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，實現旅游總收入59.14億元。游客接待量與旅游總收入達到歷史峰值。

·輿情熱度趨勢分析

據【識微商情輿情監測系統】（點擊免費試用<<<<) 統計，2023年12月1日0點—2024年1月3日24點間，與哈爾濱旅游直接相關的網絡信息量超408萬。

從輿情趨勢來看，話題熱度自12月18日開始上升，并于12月21日達至第一個峰值。

12月18日正是哈爾濱熱門景點“冰雪大世界”的開園日，當日園區迎來4萬游客；因人數眾多，部分設施并未開放，造成游玩項目排隊時間過長，部分游客感到不滿，并在現場大喊“退票”。

哈爾濱市文旅局工作人員對此回應稱，局領導第一時間就到冰雪大世界開展現場督導，12月18日有部分游客進行了退票，據了解現場沒有發生安全問題，由于每個項目承載的人數有限，沒能百分之百滿足游客的游玩需求，給一些游客帶來了不好的體驗，該局會督促景區細化優化接待安排。

12月19日下午，園方發布《致廣大游客的一封信》道歉稱：“2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬游客紛至沓來，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，對此我們深表歉意。我們對服務不周進行深刻反思并連夜整改。”

事件相關受到關注，同時因后續社交平臺出現的“冰雪大世界退票攻略”等內容，觸發了一些爭議。

而冰雪大世界因退票、道歉的處理方式獲得好評，反而助力了哈爾濱旅游體驗的口碑。加上之后哈爾濱旅游項目的不斷加碼，當地監管跟進信息的傳播，與游客分享的自來水式宣傳，當地與南方游客互動的“小土豆”梗、哈爾濱擬人梗逐漸出圈，共同促使熱度不斷上升。

目前，哈爾濱旅游相關話題的熱度仍處上升狀態中，且增速加快；1月3日的熱度為前日的1.75倍，單日新增信息量超76萬。

·平臺熱度分析

從平臺熱度來看，相關話題聲量主要集中在視頻平臺，占比76.1%，多是游客的旅游體驗分享。社交及資訊平臺其次，分別占14.3%、6.2%。

·網友表達分析

話題下以占47%的中性表達為主，正面及負面表達另占16%、11%。結合趨勢來看，12月18日起，因冰雪大世界事件影響，負面表達反超正面，其中有不良游玩體驗的吐槽聲，也有針對退票游客的質疑聲；12月22日起，正面再度超過負面，占比總體呈上升趨勢。

網友熱評

“三天！59億！是金土豆吧，這哪是小土豆”

“這潑天的富貴，哈爾濱算是接住了！”

“哈爾濱終于找對密碼了，贊！加油！”

“我宣布哈爾濱被開除東三省了 南方小土豆進擊哈爾濱后它讓我感到陌生 它推出甜豆花那一刻已經不止背叛了東三省 是背叛了整個北方”

“哈爾濱人：我想看熱氣球；哈文旅：我看你像熱氣球。/南方小土豆：我想看熱氣球；哈文旅：安排！”

“2023年，上半年的淄博，下半年的哈爾濱，算是給想吃旅游經濟這口飯的城市打好樣了。”

“除了我們黑龍江，大吉林的長白山溫泉，霧凇、延邊美食，大遼寧的小故宮，博物館，大連海鮮啥的也可以去玩！！！都賊熱情把我們東三省當一個地做攻略！高鐵價格不高，還賊快，吃的啥的都便宜，這個冬天保你不虛此行！！！”

“夏天去過哈爾濱，真的很好玩，對這個城市印象很好，一直想找個機會冬天也去玩玩，今年這個宣傳感覺有點用力過猛，包括鋪天蓋地的南方小土豆稱呼，戀愛腦市格什么的都很不舒服，單純的熱情好客不就很好了非得扯些亂七八糟的……”

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