零售輿情：輿論如何看待捧娃哈哈踩農夫山泉事件

近日，農夫山泉和娃哈哈兩大飲用水品牌因為創始人之間的過往，頻繁引發爭議。

2月25日，娃哈哈集團創始人、董事長宗慶后病逝，網絡上下，大家自發紀念這位平民企業家、中國民營企業的標桿人物。同時，引發對娃哈哈產品的關注。

3月1日，娃哈哈官方曾發公告呼吁大家理性消費，但數據顯示發布此公告后的兩天，其賬號漲粉超過100萬，目前粉絲量接近250萬。

圖源：娃哈哈抖音官方旗艦店

3月4日中午，娃哈哈官方旗艦店時隔多日恢復直播帶貨，開播僅1小時，實時銷售額已超過100萬元，登實時直播熱榜、食品飲料榜第一名。

一面是娃哈哈流量高漲，另一面則是網絡上出現了大量質疑農夫山泉的聲音。

網絡傳言鐘睒睒當時是娃哈哈的經銷商，因為違規跨區域沖貨被娃哈哈開除，隨后創業和老東家對打。

杭州娃哈哈集團有限公司創建于1987年，1998年前，純凈水銷量占飲用水行業的90%以上，其中樂百氏和娃哈哈為行業第一梯隊。

1999年4月，鐘睒睒對外公開提出“長期喝純凈水對人體不好”，直接就把矛頭指向了當時生產純凈水的娃哈哈、樂百氏。

后來，娃哈哈、樂百氏等生產純凈水的商家“以不正當競爭”起訴農夫山泉，后又被農夫山泉反訴。

經此一役，農夫山泉礦泉水的天然、健康之名深入人心，成功躋身包裝水行業前列，與娃哈哈、康師傅共列行業三甲。

隨著娃哈哈與農夫山泉的商戰史被扒，以及鐘睒睒兒子鐘墅子國籍為美國也引發爭議。自2月28日起，農夫山泉官方旗艦店連續5日銷量暴跌，較風波之前日銷售額已跌超90%。3月3日單天銷售額僅有5萬元，而此前2月27日單天銷售額超過100萬元。

繼上周五收跌3.38%，3月4日港股市場中，農夫山泉股價平開后下跌超過2%。

3月3日，農夫山泉官微發布《鐘睒睒：我與宗老二三事》一文。其中，農夫山泉股份有限公司董事長鐘睒睒“借與宗老生前幾件值得追憶的往事”，回應了近日在網絡上引發熱議的話題如，第一桶金的來源、和宗慶后在在八寶粥罐頭產品開發上的交流、在廣西、海南銷售娃哈哈兒童營養口服液的過往、在天然水與純凈水之爭后的握手言和等。

根據識微商情輿情監測系統分析，2024年2月25日00:00-3月4日15:00， 娃哈哈與農夫山泉爭議事件的網絡相關信息量約56.1萬。從整體趨勢來看，自25日開始關于兩個品牌的討論就開始持續增長，直到3月3日，當事方之一的鐘睒睒發文，熱度達到峰值。之后熱度開始下降，但保持較高的水平。

品牌傳播分析

從品牌輿情趨勢看，娃哈哈因創始人的離世獲得了空前的關注度，這也反映了明星企業家對于品牌影響力的加成效果。而熱度峰值則是競爭品牌發布回應的當天，可以說熱搜都是“友商”送的。

農夫山泉的品牌趨勢基本和爭議事件的趨勢一致，逐漸上升后微降。

網絡情感分析

從整個事件看，農夫山泉受到的影響較大。

在爭議發生之前，農夫山泉在網絡上相關表達以正面為主，占比49%；爭議發生后到農夫山泉創始人鐘睒睒發文回應之前這段時間，正面占比降到了37%；到回應后，正面占比直接降到了33%。與之對應的負面表達占比的提升，從最初的7%到12%，再到14%。

從當前這個結果來看，大家對于農夫山泉方面的回應不是很買帳。想要減少負面評價，恐怕品牌方面仍要做出更多的努力。

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