酒店輿情：希爾頓一會員夜不歸宿被扣3000元被指管太寬

近日，一網友發文稱，自己以鉆卡會員身份入住北京王府井希爾頓酒店后，遭酒店監控調查是否入住，因晚上未回房間睡覺被多收3000元差價。入住時被工作人員要求簽訂一份承諾書，承諾在該酒店住宿期間不得違規轉讓會員禮遇。若發生此情況，酒店將收取會員人民幣500元/晚的差價費用。

5月25日，當事人發文稱，“罰款被原路退回，另外集團針對我下周的馬爾代夫行程贈送了一些額外禮遇，對于這個處理方案我總體滿意。”

對此，5月30日，王府井希爾頓酒店公關總監回應，集團確認該客人未按照會員規則入住，酒店事后扣款補差價行為沒有問題，對于該客人在網上自述收到酒店集團退款且收到額外行程禮遇補償，其表示，酒店事后未給該客人退款，集團認可酒店處理方式。關于客人入住如何違規，涉及顧客隱私不便回答。

該事件當事人表示，當時預訂了2間房3晚，與家人一同住店，“酒店一直都說我違規了，問題是他能拿出的唯一憑證(監控拍到我晚上沒有回房間），在我看來完全沒有邏輯。”

5月30日，相關話題“希爾頓一會員夜不歸宿被扣3000元”登上熱搜，引發輿論熱議，有觀點表示“夜不歸宿”夢回高中，質疑“是酒店還是學校宿舍啊”。

圖源水印

輿情趨勢

根據識微商情輿情監測系統顯示，2024年5月23日00:00 – 2024年5月30日15:59，有關“希爾頓一會員夜不歸宿被扣3000元”的輿情信息約為3.2萬。通過觀察趨勢可知，輿情于05月30日09時達到最高峰。

傳播平臺

該時段內，有關“希爾頓一會員夜不歸宿被扣3000元”的輿情主要集中在社交網絡平臺，相關輿情量占總量的66.4%，其次為短視頻（占16.3%），新聞APP（占15.3%）。

情感分析

該時段內，有關“希爾頓一會員夜不歸宿被扣3000元”的輿情情感傾向以中性為主，占46.0%；其次為負面輿情，占42.5%。正面輿情較少，占11.5%。

IP屬地分析

通過對 “希爾頓一會員夜不歸宿被扣3000元” 的輿情包含IP屬地的信息分析發現，該段時間內，文章數排名前的地域依次是廣東省、江蘇省、北京市。此外，IP屬地為浙江省、山東省的文章數也比較多。

信息類型

該段時間內，有關“希爾頓一會員夜不歸宿被扣3000元”的輿情信息以評論為主，占67.2%，說明存在較大爭議，有人質疑當事人“用會員賺房費差價的黃牛”，也有人吐槽酒店方“管太寬”。原貼占20.2%；轉發較少，占12.6%。

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