大麥網涉虛假購票 被英雄聯盟玩家投訴至消協

文案太長不看版：

近日，網傳“《英雄聯盟》S7總決賽門票被炒翻27倍、480塊秒變1.3萬”，大麥網因此被LOLer齊懟“虛假售票”。大麥網回應稱，因出現技術問題，部分用戶無法正常購票，無任何違規操作。之前半決賽門票也曾出現過購票故障問題，早就被網友質疑，之后大麥網道歉，此次已是致歉3.0版了。

事件詳情：

英雄聯盟（簡稱LOL）S系列世界賽，英雄聯盟全球總決賽的決賽于11月4日將在北京鳥巢舉行，對于各位中國玩家是一件欣喜若狂的喜事。10月25日上午10點，英雄聯盟全球總決賽（北京站）門票在賽事唯一指定線上購票網站大麥網開售。但用戶購票過程卻異常艱難，有網友表示，搶票基本沒開始就結束了，很多人從9點半刷到10點半連頁面都沒有刷出來。

就在大家奮力刷新網頁的時候，有網友發現在其他網站上出現了價錢翻了數倍的黃牛票及溢價票。不少網友開始懷疑，此次售票或是大麥官方聯合黃牛進行虛假售票。

面對多方質疑，大麥網連發通告辯解欲平眾怒。25日18時，大麥網發布頭條文章《關于英雄聯盟全球總決賽（北京站）項目說明》，否認虛假售票，稱“由于流量過大超過硬件能力，大麥負載均衡服務器出現故障”，對部分無法購票的用戶深表歉意，并承諾所售門票“均依照票面價、符合‘一票一證’的銷售規則公開銷售，無任何違規操作。”26日19時，大麥網發布律師函，聲稱將全力打擊“黃牛黨”，并對涉嫌捏造票務來源、哄抬票價者起訴追責。

“大麥網涉虛假售票”事件將大麥網推至風口浪尖，網友罵聲高漲的同時，@大麥網 粉絲量不降反增，但據網友爆料APP商店上大麥網的評分已被刷到2分。此事件熱度在25日門票開售當日達到峰值，目前事件熱度仍在持續。

但大麥網的致歉公告和律師函并未獲得網友諒解，因為這并非第一次售票故障。從S7八強到四強再到總決賽，次次奔潰、回回秒售罄，然而黃牛票源卻永遠充足，大麥網次次道歉，其售票公平性早就飽受質疑。有網友諷刺“讓我們恭喜英雄聯盟S7世界總決賽的冠軍，他們是來自中國的大麥網黃牛戰隊！恭喜他們！” 

為何大麥網被罵得很慘

1.這次決賽意義重大

S系列賽，本身是《英雄聯盟》的頂尖賽事，此次是第一次進入中國。而且中韓歷來是電競“宿敵”，此前中國鮮有勝績，這次有望在家門口擊敗韓國，所以粉絲熱情都很高漲。

其次，電競游戲的壽命普遍較短，英雄聯盟已經走過了7年時間，可以說巔峰期正在慢慢過去，將逐漸走向下坡路。這次S7總決賽落地中國，對于很多玩家來說也是一次“千載難逢”的機會，“很多人說，這款游戲承載了他們的青春歲月，這次總決賽，也許是他們最后緬懷電競青春的機會了。”

2.多次出現購票故障

據網友爆料，從廣州站八分之一半決賽開始就搶不到票了，上海站四分之一半決賽也是如此，官方的致歉公告皆稱因為技術問題不足以應對網站流量過大導致購票故障，網友吐槽“雙十一流量更大也沒見癱瘓”。目前，大麥網稱將啟動英雄聯盟總決賽門票第二輪銷售。

大麥網解除信任危機，路還很長

此事件網友情緒以負面為主，占比37.4%，大部分網友認為大麥自己就是黃牛，代表言論如下：

@金龍國的貓：演唱會一直都是烏煙瘴氣的購票環境，有時候太想見愛豆沒辦法還是向黃牛低頭了。可這次大麥得罪了LOLer，S7是國際賽事他們都這么猖狂，真的司馬。發律師函的對象和自己公司同一棟樓同樓層真的是自導自演賊喊捉賊。

@alin哦呵呵呵呵：兄弟，大麥的事還用挖嗎？很多人都知道的，大麥本身就是黃牛呀，只不過游戲粉比較激進，曝光率就大了些，你經常關注演唱會就知道了。歌迷們都已經見怪不怪了。

（情感分析，來源：識微商情）

事件相關言論基本都在罵大麥網，因包含各種敏感詞就不貼出來了。部分網友因為“信仰”還是忍痛買了黃牛票，比如知名科技自媒體@差評君 就稱“我已經和我朋友三個人，買了4張180價位的票，花了6000人民幣。”

業內人士：倒票的行為傷害的是中國電競的形象

就賽事的影響力來看，《英雄聯盟》仍然是目前國內最火的電競產品。目前電子競技已然成為頗具影響力的新體育競技項目，如何辦好這次國際大賽，對于提升國內電競產業的形象，提升品牌價值都大有裨益。如果任由黃牛炒票的情況泛濫，未來中國電競的票務熱情，將有可能會受到嚴重打擊，最終被反噬的恰恰是電競本身。

建議：嚴懲倒票，杜絕“黃牛”

傳統體育賽事如奧運會、NBA等，主辦方對黃牛倒票行為都是嚴懲不貸。2016年里約奧運會，有10名在社交網絡倒賣高出票面金額的“黃牛”，巴西警方直接予以逮捕處理。此外，愛爾蘭奧委會主席帕特里克·希基將超過800張奧運會門票交給英國體育票務公司“THG體育”銷售并從中牟利，巴西警方也是直接將其逮捕并且拒絕保釋。或許有關部門可以參考這些事例，出臺相應制度來規范門票售賣，以此杜絕“黃牛黨”的一次次非法謀利。而企業更應該規范自身行為，問題的出現不能僅靠一兩封道歉信，積極的處理和解決問題，出臺相應補救措施，信息公開透明化，或許還能挽救下現在一路暴跌的信譽評分。

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