支付寶違規被罰18萬 央行獲網友點贊

近日，因在客戶權益、產品宣傳及個人信息保護方面存在違法行為，支付寶收到18萬元罰單。

（圖源網絡）

2018年3月22日，中國人民銀行杭州中心支行對支付寶（中國）網絡技術有限公司開出罰單。公告顯示，支付寶涉及7條違法行為：

1、客戶權益方面：（1）金融消費者知情權保障不充分；（2）消費者的自主選擇權保障不充分。

2、產品宣傳方面：（1）在視頻宣傳中開展引人誤解的宣傳；（2）在支付寶官方社交媒體中開展引人誤解的宣傳；（3）處理完畢的投訴占比計算不實，導致對外公布的數據與實際不符。

3、個人信息保護方面：（1）個人金融信息收集不符合最少、必需原則；（2）個人金融信息使用不當。

根據《非金融機構支付服務管理辦法》，對其處罰款3萬元；根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，對產品宣傳與個人信息保護兩項違法行為，分別給予警告，并處罰款10萬元、5萬元。以上罰款合計18萬元。

（圖片來源：中國人民銀行杭州中心支行）

支付寶對此表示：2017年下半年，我們在接受央行杭州中心支行的檢查時發現了一些問題。我們第一時間啟動了逐項的改進計劃，目前各項改進措施已經落實完畢，并得到了監管部門的認可。感謝監管部門的指導和幫助，我們會在今后的工作中更加嚴格要求自己。

據悉，支付寶并非首次受罰。2017年5月10日，中國人民銀行上海分行在官網作出行政處罰公示，支付寶因違反支付業務規定被央行要求限期改正，并處以罰款人民幣3萬元。同日，中國人民銀行深圳分行也在官網公布對財付通的處罰信息，公示顯示，財付通支付科技有限公司因未嚴格落實《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》相關規定被央行處以3萬元罰款。

2018年2月《中國外匯》雜志報道，支付寶因跨境外匯支付服務經營范圍問題、跨境外匯支付服務國際收支統計申報問題，被處以罰款60萬元人民幣；財付通（微信支付）因未按照規定向有關部門報送異常風險報告等資料、為非居民辦理跨境外匯支付業務未做備案，被處以罰款60萬元人民幣。

4月8日，媒體發現央行官網發布了對支付處罰的公示信息，“支付寶被央行罰款18萬元”的消息在下午開始瘋傳，并在當日下午17:00-18:00達到第一個輿情高峰。晚間，多家媒體報道了支付寶對此事回應，21:00-22:00再度出現輿情高峰。

（發展趨勢，來源：識微商情）

此事件傳播次數較多的相關文章主要來源于新聞媒體，文章內容皆是對此事件的來龍去脈做了詳細報道。“環球網”上發布的文章因發布時間較早，得到了較多次的傳播，可見新聞媒體想要更具影響力，還是要掌握第一手資訊。

（熱門文章，來源：識微商情）

由于此事件的關鍵詞有“處罰”、“違法”、“違規”等負面詞，不管是媒體報道還是人們討論都會提到，導致全網情緒偏負面，占比54.1%。網友們對“支付寶被央行罰款18萬元”各持觀點，多數網友認為央行管的對，但罰得有點少，呼吁對涉及錢款交易的平臺加強監管力度。

（情感分析，來源：識微商情）

網友代表性觀點：

①支持監管和處罰

@紫眸1593：如果第三方支付沒有監管，才讓人恐慌。幾年前試過，正常開通支付寶，存了5000進去，然后一直顯示到賬中3周，卻一直都不到賬，打了2周的電話，就是一直推諉讓我等。后來上知乎求助，才解決。當時覺得深深無助，覺得支付寶難道沒監管嗎？有ZF出來告訴民眾，第三方支付國家還是管著的呢，心安。

@時光倒流天真依舊：支付寶給我們帶來了很多便捷，但同時也有很多隱患。18萬對支付寶不值一提，警告作用才是真的。

@白戌-：看著這么多小市民思想簡直了。是個行業就得規范，遲早的問題而已，說不搞銀行的，本身關注少了不知道就瞎叫嚷。只是罰了18萬，18萬啊，對于一個這么大的企業，只是警告他做得更好，最終受益是用戶是我們自己，別到時候沒罰了，自己吃虧了，就喊爹喊娘說有關部門不負責！

@焱焱烈日：我真是服了，大哥大姐們！18萬真的很少，你們知道銀行現在被銀監怎么罰嘛？請別陰謀論加被迫害妄想癥好嘛！如果按正規流程走，18萬后面加零也不過分！網貸就應該納入監管，別一提銀行就什么干不過阿里啊什么的，你們知道批發業務嘛？你們知道高端財富管理嘛？請別坐井觀天！

②銀行等也該被管一管

@宣小磊磊：當你銀行存個幾百萬，被各種理財投資電話狂轟亂炸的時候你就知道了，銀行也是會賣個人信息的！

@STAy墨兒本情：應該治治中國移動話費公司，亂收費，交一百塊話費三四天就沒了，太黑了！

@123沒有控：央行先把幾個親兒子狠罰一遍吧，那么多死賬爛賬，金額以億元計。

@酷酷的小E：什么時候整治網貸，小額貸就好了。

③陰謀論

@轉身依舊是你1206：怎么感覺在打壓支付寶？一開始余額寶一次一次又一次被限額，現在支付寶又一次被罰款。

@小芭蕉是我啦：欲加之罪何患無辭？

@夢去兮：感覺支付寶這么好用的創新，被央行打著安全的旗幟左限制右打壓，真是郁悶！

④其他

@一世的變更：余額寶的存款量當時逼近五大行，開始限額，現在限量等等。央行必須控制國家貨幣。一味地限制，警告。不如提高五大行的服務與業務，惠民，利民，方便快捷才是關鍵。

@曾武娟：所以說是馬云爸爸輸了嗎？沃爾瑪只能微信支付，支付寶不支持，種種表示馬云爸爸干不過騰訊嗎？好一場商業撕逼大戰，坐觀后續阿里巴巴反擊。

@贠永剛98963：下一步的頭條新聞就是～馬云又出大手筆，收購中國人民銀行杭州中心支行。

@姜昆先生：支付寶被央行罰款18萬元，涉及個人金融信息使用不當等“七宗罪”。膽兒挺肥啊，不過“花”18萬元做這么好的廣告，支付寶是不是在偷著樂呢？會有人因此而不再使用支付寶么？細思極恐。

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