百度回應“假德邦”系審核誤判 未扭轉負面輿情形勢

“德邦物流”百度搜索遭遇山寨，你還敢用百度搜索嗎？

4月21日凌晨，科技自媒體@差評君 在其微信公眾號上發布了一篇文章《我為什么不敢用百度搜索？》，此文在朋友圈廣為流傳，閱讀量10萬+。文章說，有網友稱自己被“百度坑了”。這位網友在手機上百度搜索“德邦物流”，排名第一的是所謂的“德邦物流”的“官網”，他撥打電話并下單，結果收到物流時才發現，發貨的并不是“德邦”，而是一家山寨物流公司。

這個山寨的“德邦物流”實際上是百度的一條推廣廣告，在界面下方確實有一行不起眼的小字“本地金牌商家”的廣告標識。但是推廣廣告的頁面，無論名稱、LOGO、還是400熱線電話，甚至網站域名，都與正規的德邦物流極其相似，真假難辨。

（圖片來源：差評君微信公眾號）

據“中國之聲”記者調查，這家山寨公司人員穿著德邦物流的工服上門取貨，而且要價昂貴，服務極不正規。記者嘗試在百度搜索包括醫院、酒店住宿在內的一些熱門詞條時，搜索榜排名靠前的經常也存在“干擾廣告”，并且搜索的顯示情況常常不同。和電腦端不同，由于手機端的屏幕大小限制，競價排名靠前的廣告很容易擠占位置，消費者不往下劃，可能很難找到真正要搜索的內容。

4月22日9時許，百度發布聲明，稱山寨公司“付德邦”提交給百度審核的授權書系偽造，將對涉事山寨公司向公安及工商監管機關報案。百度稱，由于在推廣資質審核和授權關系方面的誤判，導致此次違規推廣行為，并向此次事件的受損用戶及德邦物流致歉。

“百度搜索出假德邦事件”在21日凌晨爆出，這個時間點大部分人都睡覺了，導致吃瓜的人極少。到了當日午間，0達到第一個高峰。22日下午，媒體們對百度的回應進行了跟進報道，相關輿情量在17:00-18:00達到第二個高峰。

（發展趨勢，來源：識微口碑）

眾所周知，在“魏則西事件”爆出之后，百度的風評就跌得十分厲害，前幾天百度最年輕副總裁李靖離職事件，從網友評論便可見一二。這次的“百度搜索出假德邦事件”，從本質上來說，跟前者是一樣的問題，直指百度搜索競價排名——“真假無所謂，給錢就行”。全網情緒以負面為主，占比53.6%。

（情感分析，來源：識微商情）

代表性觀點整理：

①企業應有社會責任感與公信力

@中國之聲：“德邦物流”百度搜索遭遇“李鬼”，再次引發“你還敢用百度搜索嗎”的質疑。作為國內最大搜索引擎，比技術的領先更為重要的，是社會責任感和公信力。這就要求企業建立最為嚴謹嚴格的內容審核和廣告發布機制，否則今后面對的，就不單是用戶還用不用你，還有國家法律的嚴懲和企業的未來。

②百度是骨子里的壞

@崔永元：百度讓人頭疼，它是一個中性的似乎是龐大用戶群無意操縱的數據分享平臺。實際上它一直在作惡，它們自己也知道自己在作惡，它們為作惡找了些借口，它們終究是在李彥宏率領下作惡。

@搞機辦：百度是一家什么樣的公司你們也都知道，當年牛逼哄哄的BAT老大，如今已經淪落為騙子公司的保護傘，黑心醫院的防火墻！

@蘇一鴻：還有人記得假華為商城嘛？花錢打廣告，直接百度置頂，騙了多少人啊，還好被深圳警方抓獲了，百度不管真假，只有錢到位，就幫你推廣到第一！

@半宅半腐半無良：以前在知乎上看過一個問題是按下一個按鈕你會得到五十萬同時一個和你無關的人死去，你會按嗎？有人回答百度已經在做了。

③百度回應缺乏誠意

@一手車訊：百度回應假德邦事件，百度是競價排名啊！出了漏子不是要第一時間承擔責任，說對不起，我錯了，請大家原諒？而不是想把法推鍋，或許這是就是某人說的要保護自己。

@Sophie樂天：#百度回應假德邦事件#以后再也不會用百度了，套路太深了，我還是老老實實用114吧，萬一遇見重要的事情，耽誤了算誰的。出了問題就甩鍋，沒出問題就繼續。錢拿著了，責任卻不承擔了，有這種好事兒？

@領航員Lemon：群眾發現一起查處一起！沒發現的繼續騙！

④呼吁監管

@smallspeedboat：這個屬于網信辦，或新籌建的監管委員會的職責內管理嗎？還是Baidu最清白，清白到大家都不需要管？

@永遠的老錢：如果我們的處罰也和美國一樣嚴，我相信百度肯定不會有審核和授權的誤判！

⑤其他

@我-michael：沒有了谷歌，百度真的爛的扶不上墻！

@Google-hk：作為中國人，我支持百度，尤其是在百度面臨危機的時刻，此刻我們都是百度人！百度加油！

@大舒馬赫之崔巖：我也碰到了，百度搜索德邦（實際是山寨德邦），網上下單的，上門取件過后支付寶轉的費用，死活不給發票，開始還說給，后來電話干脆不接了。投訴了一圈也沒結果！

為什么都在罵百度？

誠然，很多事情會隨著時間的推移而被人遺忘。很多品牌在遇到危機公關時，通常會選擇發聲明認錯，然后熱點過去事件平息，但這不意味著這件事情就永遠的翻篇了。

2016年，魏則西事件讓搜索引擎的醫療廣告進入公眾視野。很多人第一次意識到，自己平常信賴的搜索引擎實際上是一個廣告信息分發平臺，而且是通過“競價”這種粗暴的模式進行分配。隨后，國家網信辦聯合多部委入駐百度進行調查，要求切實整改，百度也宣布對醫療業務進行調整。然而，非法醫療廣告并沒有離開互聯網。據南都記者調查發現，以往在PC端出現的互聯網醫療廣告，更多地出現在了手機上。很多疾病關鍵詞，在百度移動端應用上，搜索結果的前幾名全是醫療廣告。

“百度搜索出假德邦事件”的爆出，充分證明了經歷過“魏則西事件”后的百度并沒有悔改，而且這種“只認錢不辨真偽”的事情可能還只是冰山一角。所以網友不再相信百度的聲明，不相信百度會真正杜絕此類事件再次發生。同樣的錯誤不可犯，同樣的招數不可用，不然只會徒然消耗企業的公信力，對于危機的解決并無益處，這是企業需要警醒的一點。

最后，不得不提一下這次事件的“受害者”之一德邦物流公司，沒有出來說兩句，也沒有蹭波熱度搞營銷。不知道有沒有想過，可能就是因為太低調了，你的生意才會被“出風頭”的騙子公司搶了？

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