樂清女孩乘滴滴遇害，順風車業務今日全國下線

8月26日下午，交通運輸部聯合公安部等單位對滴滴公司開展聯合約談，責令其立即對順風車業務進行全面整改。同日，滴滴發布公告稱，自27日零時起，在全國范圍內下線順風車業務。

圖源網絡

事件梳理：

8月24日13時許，溫州一趙姓女孩乘坐滴滴順風車從樂清到永嘉上塘參加同學的生日聚會。

14：14，女孩向朋友發出求救信息，隨后手機關機，朋友聯系無果。

15：42，女孩的朋友聯系滴滴平臺，滴滴稱1小時內給回復，會有安全專家介入此事。

之后，女孩朋友連續7次致電滴滴，并未得到進展回復。

17：30，女孩家人報警。

17：36，警方與滴滴平臺進行聯系，平臺客服稱需3至4小時提供查詢結果，民警表示情況緊急后，滴滴公司同意加急處理。

17：42，滴滴平臺致電女孩朋友，表示聯系上滴滴司機，司機表示受害人沒有上車。

17:49，滴滴公司回電稱需要提供介紹信以及兩名民警的警官證等手續。

18:04，民警通過郵件，將滴滴所需手續發送至滴滴公司。

18:13，樂清警方收到滴滴公司發來的車牌及駕駛員信息。

25日凌晨4：00，犯罪嫌疑人鐘某在柳市鎮被抓獲。

據警方最新通報，事發時，嫌疑人上山后將受害人捆綁，然后開始問她要錢。因受害人沒有多少現金，嫌疑人提出要受害人微信轉賬，結果山上信號不好，嫌疑人又將車開回山腳，受害人通過微信轉賬，給了他9000多元錢。收錢后實施了侵害。

輿情分析：

25日，全網開始推送樂清女孩乘坐滴滴順風車遇害一事，網友得知此事后，對司機暴行、滴滴平臺展開討論，輿論當天到達峰值。隨著更多案件相關細節的披露、滴滴方在此事中的行為、受害女孩家屬采訪、罪犯信息的公開、相關部門對滴滴的約談等新信息的不斷增加，使得該事件的輿情直到27日仍有較高熱度。

發展趨勢，來源：識微口碑

此事經人民日報、財經網、華西都市報 等傳媒傳播擴散。媒體及時揭露事件的最新進展和細節，使事件真相完整的呈現在人們眼前。

重點博主，來源：識微商情

網上以負面情緒為主，占比75%，主要是嫌疑人的譴責及對滴滴平臺的不滿。網友聯想到3個月前空姐遇害事件，認為滴滴平臺的整改不管用，一再發生類似的事件是對用戶的不負責。

情感分析，來源：識微商情

交通部今日在其官網上連發兩篇關于順風車平臺的評論，在《平臺公司應當將“自責”落實到行動上》一文中稱：“接二連三的事件，充分暴露出滴滴出行平臺存在重大的安全隱患和經營管理漏洞，反映出滴滴這樣的平臺公司片面重視追求業務發展和經濟效益，對國家法律法規沒有敬畏心，缺乏對乘客安全負責的社會責任心。因你的任性妄為，造成生命的凋謝，是對生命的藐視，更是犯罪。”《堵住“滴血”的漏洞》一文指出“若不能為乘客生命安全提供有效保障，這樣的企業不要也罷。”

空姐遇害事件剛剛過去三個月，樂清女孩順風車遇害事件再次發生。接連發生的網約車事件不僅讓網民產生憤慨，更讓滴滴用戶對滴滴這個平臺產生極大不滿。空姐遇害后，滴滴整改一周，而事實證明，整改或許只是一個口號，并未落實。且有網友發現滴滴刪除了空姐遇害道歉的社交媒體，認為當初的道歉或許只是出于輿論壓力，而自身并未認識到事件的危害、生命的寶貴。

有網友認為造成滴滴藐視生命的原因是，在國內市場滴滴一家獨大，且滴滴一開始的定位就偏位了。滴滴順風車一開始就強調自己的“社交屬性”，在廣告中強調“約”、“約會”等字眼，廣告中經常會彌漫著曖昧的感覺，偏離了服務出行的本意。且滴滴平臺本身的管理不嚴，導致了滴滴司機群里各種污言穢語的出現。

一個平臺或者企業，如果提供的服務不夠完美，用戶或許會為了鼓勵它朝著盡善盡美的方向努力而給予它機會。但若一個企業要讓一起起以生命為代價的事件來改善企業的管理，矯正企業的價值觀，代價是任何人不愿也無法承受的。網約車平臺如果不能守住安全第一、生命至上的底線，當安全與便利成為一個選擇題擺在面前時，用戶一定會毫不猶豫的拋棄便利。

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