手機維修平臺極客修被查，負面情緒占比高達80%

手機壞了，你會選擇拿去實體維修店還是線上維修平臺？隨著互聯網+時代的到來，手機O2O維修平臺成為許多維修消費者的首選。“線上預約，上門維修；高品質零配件；維修過程全程錄像；超長質保......”你是不是也被這樣的宣傳語打動？

近期，深圳市市場監督管理局聯合警方等多部門開展的專項行動告訴我們，手機維修服務行業存在著侵犯知識產權行為。以O2O維修模式經營的“極客修”因假冒華為零配件被查，2017年以來涉案金額高達3億元。

極客修的負面雪球越滾越大，在侵權事件輿情發展過程中，此前新京報曝光的極客修存在的“挖單”、過度維修等行為再次被挖掘出來。

輿情發展趨勢

10月25日，“極客修用假華為配件被查”的消息在社交媒體上快速傳播，大部分網民開始了解此事。而據識微商情系統顯示，“極客修被查”事件經過4天緩慢發酵期才正式引起輿情爆發。

21日，@深圳衛視深視新聞 首先在網絡上發布了該則消息，由于深圳衛視《深視新聞》屬于地方新聞欄目，且其粉絲數量不多，消息并未引發大面積傳播。

24日，新京報轉發了“極客修被查”消息。新京報網絡活躍度高，經常是熱點時事的第一手媒體曝光者，與其他媒體的聯系與互動多且自身粉絲數量龐大，經新京報轉發了，引發其他媒體的跟進轉發，消息迅速聚焦眾人的目光，關注此事的網民數量增加，網民的加入與互動促使輿情激增。

網友參與該話題討論的方式主要以轉帖和評論為主，言論主要是對極客修平臺的質疑與批評。

據官方消息，極客修平臺的華為品牌配件均為侵權產品，而經記者此前調查發現極客修平臺在手機維修的一拆一裝背后，低價組裝件、翻新件以“高品質”“原廠質量”的名義，被換上客戶手機。工程師在維修過程中，還存在“挖單”行為，故意夸大配件問題過度維修，而替換下來的仍完好的原廠配件，則又被以“原廠件”的名義賣給新客戶。這類行為激發了網民的憤怒情緒，紛紛參與這一事件的討論。

負面情緒占比高達80%

在“極客修被查”事件網絡發酵前，極客修在網絡上的輿情量并不多，除了有手機修理方面需求的消費者了解該平臺外，大部分網民都對其處于知之甚少的狀態。此次極客修被曝出問題后，輿論的雪球滾向手機維修整個領域的質疑。

“極客修被查”事件曝光后，“侵權”、“假配件”、“過度維修”、“替換原廠配件”等成為催化劑，觸發了網民的負面情緒。不少網民甚至由此個案牽涉到整個維修行業，質疑過度維修行為是否已成為行業慣例；有網友呼吁加強手機品牌知識產權保護，假冒零配件的行為比比皆是，著不僅對企業知識產品造成了損害，也侵犯了消費者的權益；有網友產生維修恐懼心理，稱手機不要輕易拆修。

對于極客修平臺來說，此輪輿情事件的影響是沉重的。手機維修行業服務及服務行業用戶占比高、市場規模龐大，競爭激烈，外界已經產生的“過度維修”、“假冒零件”等刻板印象已經形成，其口碑形象在市場中已經處于劣勢處境。

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