輿情公關案例：網易公開舉報雀巢提供二手制冰機事件

近日，網易向國家有關部門發函，舉報雀巢及其代理公司向網易等客戶提供的二手制冰機等存在重大食品安全隱患問題，因瞞報來源、二手使用、裸機運輸、監管不足等問題，涉嫌違反有關“制冰機”設備生產銷售的相關國家標準及法律要求。

事起于一則“大廠笑話”，11月9日19：09，網友發文稱：“網易茶水間制冰機是騰訊收來的二手”，吸引了一眾網友前來調侃。

而網易官方也快速對此做出回應，茶水間事關企業員工福祉，因此前來發聲的是HR團隊。

11月10日15：49，“網易招聘”發布情況說明，表示該制冰機由@雀巢咖啡一級代理商隨咖啡粉配套提供，并非新機，但相關方從未在合作及溝通中告知此事。目前已對涉事制冰機及配套材料停職取證，并交由第三方機構檢驗。

這則說明也發揮了網易一貫在線的公關水平，行文活用了網友調侃它們梗，將制冰機擬人化——以入職、友商工牌、履歷瞞報、制冰機類人才等職場專業詞匯穿插其間。

網易是成功“挽尊”了，但雀巢的危機才剛開始。

14日下午，雀巢中國回應稱，我們近期監測到關于“網易向國家市場監管總局舉報雀巢及其經銷商向網易提供二手制冰機”的相關報道。我們對此高度重視，并第一時間展開內部調查。經初步查證，此次事件中提及的制冰機并非由雀巢生產或提供。

·輿情熱度趨勢

據【識微商情輿情監測系統】（點擊免費試用<<<<) 分析，2023年11月9日0點-14日16點間，事件相關的網絡信息量超1.1萬。

從趨勢來看，網易10日的回應觸發了首輪熱度峰值，12日上午事件傳播發酵，觸發二次峰值。

14日午間，網易舉報雀巢一事得到報道，輿情熱度再度上升。

·平臺熱度

從平臺熱度來看，事件相關聲量主要集中在社交平臺，占比47.2%；視頻平臺其次，占比32.3%。

·網友表達

雖然事涉食品安全隱患問題，但曝光圖片并未像食品異物、變質等事件一樣，有著刺激眼球的效果，因此，話題下嚴肅性較低，多是在以網易、騰訊兩家大廠的愛恨情仇玩梗。

從網絡情緒來看，相關話題下，以占46%的正面表達為主，中性及負面另占35%、19%。

網友熱評

“連制冰機都有兩段大廠工作經驗”

“好家伙 斗吧斗吧，我們愛看”

“網易：憑什么給我騰訊不要的東西，這委屈我受不了”

“騰訊淘汰的給網易了，哈哈哈哈”

“你以為的商戰：商海斡旋、高端智斗。 真實商戰：你居然給我用競爭對手二手的制冰機。”

“這么大的事兒聯合國怎么說？”

“我以為B站那UP主雀巢呢”

“有關部門應該嚴肅處理”

“這回應直接甩鍋給自己的代理商——制冰機都是我雀巢的代理商提供的，和我雀巢本人沒有關系。你們要抓的是周樹人，關我魯迅啥事？”

“供應商增值服務很多都是坑，希望甲方爸爸也要擦亮眼睛”

“自己又好到哪里去呢，把所有支持你們的顧客、玩家們當傻子耍，當豬殺。”

“坐等總局處罰雀巢”

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