2021年上半年企業重大輿情分析報告

企業輿情是指在一定的社會空間內，圍繞某一企業事件的發生、發展和變化，公眾對于該事件所有認知、態度、情感和行為傾向的集合。隨著互聯網的普及與發展，網絡輿情對企業的影響力進一步增強，負面輿情事件如果持續發酵，極易使企業陷入危機，導致品牌聲譽受損及產生客戶信任危機。因此，重視并處理企業輿情危機已成為企業的重要工作。

在互聯網飛速發展、公眾獲取信息及時快速的當下，公眾對企業動態的關注也愈發頻繁，關注點主要集中在企業管理、經營，產品服務等多個方面。

我們從以下這些方面對2021年上半年引發重點關注的涉企熱點輿情進行統計分析

主要包含以下方面

2021年上半年，中國經濟穩步復蘇，政務環境進一步優化。據世界銀行發布的《營商環境報告》顯示，我國的總體排名從2018年的第78位上升至2020年的第31位，并連續兩年躋身全球營商環境改善最快的前十個經濟體之列。在“放管服”等一系列政策的強有力推動下，國內營商環境得到持續提升，市場活力不斷激發，企業信心也不斷增強。盡管我國經濟穩中向好、長期向好的基本趨勢沒有改變，但隨著經濟體制改革的深入推進，各種利益關系不可避免地面臨調整和沖突，社會矛盾和社會熱點隨之不斷涌出，暴露出的相關問題均在輿論場中有所映射。而企業作為市場經濟的主體，相關熱點輿情事件頻發，日益受到公眾的關注和企業的重視。

在此背景下，湖南識微科技商情部從2021年1月-7月內涉及企業的熱點事件中，按輿情熱度高低選取238個事件作為樣本進行總結分析，從輿情熱度、傳播源頭、行業特點、企業回應等多個角度，梳理相關信息傳播發酵和演化趨勢，希望向公眾提供一個感受當前國內企業輿情趨勢、變化的新視角，探尋適當的輿情應對處置措施。

在互聯網飛速發展、公眾獲取信息及時快速的當下，公眾對企業動態的關注也愈發頻繁，關注點主要集中在企業管理、經營，產品服務等多個方面。

隨著中國市場環境的進一步開放和政策政務環境的進一步優化，公眾輿論監督與權益保護意識的愈加增強，近年來，公眾對企業單位的關注度持續上升，此前被忽略的輿情風險也陸續浮出水面，企業敏感輿情話題朝著更加多元多樣，以及和社會民生、人權等聯系更為緊密的方向變化。信息泄露、內容不當、性別歧視等新的敏感話題層出不窮，企業各類侵權糾紛、不當競爭行為也頻繁成為社會輿論的關注焦點。同時，“人人都有麥克風”時代，企業員工利益或人身安全受損，或是企業管理層人員個人言行不當，被當事人或第三方曝光引發輿論關注的概率大大增加，高管失德、勞資糾紛、管理不當等話題也成為企業敏感輿情的常見主題。

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