企業常見易發性負面輿情類型研究報告（可下載）

當下網絡環境的賦能，讓負面輿情的破壞力越來越強。一則信息便可能擊穿企業多年來建立的品牌力，或至股價蒸發百、 千萬，企業發展受到極大挑戰。 為此，現代企業可通過把握易發性負面輿情的類型，樹立危 機意識，并有效制定專項防范及應對機制，以規避負面輿情的破壞力。為前方征途樹立護盾，讓企業不被輿情風暴卷落至泥潭。

什么是負面輿情？

輿情是指在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者、企業、個人及其他各類組織及其政治、社會、道德等方面的取向產生和持有的社會態度；負面輿情則特指這些社會態度中消極、負面的部分。

隨著互聯網和新媒體的不斷發展，人們可以通過社交媒體、微信、APP等多元渠道獲得海量的信息，并能隨心所欲挑選自己所偏好的信息。而在具有自由性和匿名性的網絡空間里，偏激的情感容易被無限制地宣泄，因此突發事件的負面輿論將會得到更大范圍的傳播，若不及時加以管理和澄清的話，負面輿論將會爆發形成輿論危機，對涉事客體造成沖擊和傷害。

對于作為商業主體的企業，則更易被大眾放置在對立面，因而負面事件曝光時，大家會很容易的相信它，即使并沒有確切證據能證明其真實性；特別是在信源為草根時，網友站隊現象更加明顯。

現代企業輿情應對的現狀

以被動應對為主

從目前情況來看，大多企業對輿情應對的態度還較為消極，以被動應對為主。

造成這種現象的原因主要有兩點，一是企業對負面輿情威力的誤判，認為它不足以引起關注或影響企業，選擇忽視；二是海量網絡信息讓企業難以及時發現負面輿情的萌現，往往只能在其發展成一定聲量時，才對此有所應對。

不論出于那種原因，負面輿情一旦發酵，企業口碑便已遭到創傷，此時企業所做的應對更多意義上的是一種彌補、修復，難免留下“疤痕”。而且，過于延遲的回應，還易導致主要輿論觀點被負面觀點占據，應對難度大幅提升。

缺乏專業輿情應對機制

一些企業因缺乏專業的輿情應對機制，負面輿情爆發之時常被打得措手不及。它們不但無法有效應對危機，甚至可能因為不專業的操作，制造和催生更大的危機。

“屈臣氏1分錢面膜活動”便因前期的兌換困難，消費者前往品牌直播間維權，卻遭遇被主播稱為“瘋狗”的攻擊。如今，企業直播間已成為了又一新型輿論陣地，在危機發生時，理應對這些對外“窗口”做好布局，但因屈臣氏缺乏專業的輿情應對機制，沒有對相關合作機構及員工做好溝通，導致輿情被二次拱火，加重了危機。同樣的案例，還有“李佳琦歐萊雅面膜價差事件”，客服對維權消費者“李佳琦也是打工人，說了不算”的回應，也激化了維權者情緒，批歐萊雅“態度傲慢”“這客服，好牛哦”。

企業負面輿情發生時，專業的輿情應對機制能夠大幅提高工作效率與效果。在機制下，企業能快速確定人員、流程與方案，保證信息的上傳下達，和應對工作的有效后續。像上面這類因對外發聲“窗口”溝通缺失，而導致的二次拱火的現象將被避免。

掃一掃立即加入5000+人的品牌輿情公關學習交流群

輿情監測賬號免費試用，請點擊鏈接申請

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。