中通快遞寵物盲盒事件

近日，成都、蘇州地區兩處中通快遞網點被曝寄送寵物盲盒一事引發輿論廣泛關注。隨著事件熱度的不斷升溫，抵制寵物盲盒及違規活體運輸成為輿論場的主要論調，有關盲盒經濟發展的分析和探討也成為衍生話題之一。

一、事件回顧

二、傳播分析

1、傳播趨勢

在監測時段內，全網有關“中通寵物盲盒事件”的相關信息共計25萬余條。從整體來看，該事件輿情發酵迅速且呈直線上升趨勢，高爆發時段集中在5月4日-5日，相關內容主要圍繞動物救援、中通快遞及相關部門回應、盲盒經濟等話題展開。此外，5月12日蘇州一中通快遞再曝出現寵物盲盒快遞，引發輿情熱度小幅回升。

5月3日-10日，有關“中通寵物盲盒事件”的信息以網民傳播為主，相關內容主要圍繞對動物保護、中通快遞及盲盒經濟等話題展開，而媒體相關報道以傳播事件進展情況及探討盲盒經濟發展等內容為主。5月3日，有網友爆料成都市區中通快遞公司的網點，承運活體的小狗小貓，引發關注。隨后，社交媒體博主“@成都愛之家動物救助中心”發布救援視頻，被“@李喜貓”“@夏達”等大V博主轉發，同時“@鳳凰周刊”等媒體博主也參與其中。4日，中通快遞官博表達歉意并公布整改措施，被“@新京報”“@澎湃新聞”等媒體大V傳播，引發輿論熱議。其次，涉及救援情況及活體運輸等方面的信息也是網民關注的重點。5日，成都市郵政管理局也介入該事件進行調查，于8日宣布對寵物盲盒涉事企業進行罰款，助推相關輿情持續發酵。隨后，有關“寵物盲盒銷量不降反增”“專家建議下架寵物盲盒”等話題仍在繼續。

5月11日，江蘇蘇州一個中通快遞站再次發現寵物盲盒，相關輿情開始復燃。媒體主要圍繞中通快遞及盲盒經濟展開分析，網民平臺仍是該事件的主要傳播陣地，相關內容以跟進事件的詳細情況及后續處理為主。其中，“@新京報我們視頻”“@人民日報”等媒體大V跟進寵物盲盒的相關情況，引發輿論關注。12日，蘇州市郵政管理局官微發布中通寵物盲盒情況通報，稱后續會根據調查情況依法處理，相關信息被“@人民日報”“@中國新聞網”等博主傳播。

2、平臺分布

在監測時段內，有關“中通寵物盲盒事件”的信息主要集中在社交平臺，占比82.6%。其次是APP和新聞平臺，分別占比9.1%和6.1%。其中，“@零食少女”“@李喜貓”“@顏文字君”等大V博主和“@新京報”“@人民日報”等媒體博主發布及傳播跟進該事件的相關情況，引發輿論廣泛關注。其次，“@中通快遞”“@成都愛之家動物救助中心”等涉事企業及動物保護組織也通過社交媒體對該事件進行回應、跟進，引發網民熱議。APP和新聞平臺的信息則相對較為客觀，除了傳播事件的具體情況外，有關涉及盲盒經濟和活體運輸方面的分析和點評也是媒體關注的重點。

3、社會情緒

從情感分布來看，有關“中通寵物盲盒事件”的社會情緒主要以負面為主，占比70.8%，多數輿論表達了對受害寵物同情的同時，也對中通快遞的運輸寵物一事表示不恥和譴責。除此之外，還有部分網民表示堅決抵制寵物盲盒。中性情緒占24.3%，相關內容主要以報道傳播救援情況、涉事企業回應及后續處理等情況。此外，正面情緒占比4.9%,相關內容來自于對涉事企業處罰決定的支持和已解救動物的關心。

三、輿論分析

1、熱詞圖

綜合網絡輿論來看，除“寵物盲盒”“活體盲盒”“買家”“商家”“中通快遞”“成都”“蘇州”等涉事主體和涉及地域備受輿論關注外，“奄奄一息”“死亡”“生病”“慘叫”“抵制”“殘忍”“氣死”“防疫”等事件關聯詞成為熱門詞匯。同時，隨著抵制寵物盲盒、取締寵物盲盒“黑色產業”等呼聲漸起，“監管”“官方”“活體運輸”“法律”“取締”等詞的露出頻率隨之升高。此外，部分輿論從盲盒經濟角度出發，分析盲盒火爆的成因及產業鏈，相關信息如“占便宜”“獵奇心理”“IP”“銷量”等成為該話題中的核心詞匯。

2、話題分布

媒體話題方面，有關傳播中通快遞運送活體寵物及寵物救援情況等成為各大媒體報道的重點，占比39.1%。其次是跟進后續處理，占比27.4%，媒體主要圍繞中通快遞回應以及成都市郵政管理局的回應和處罰展開報道。其中，有關對涉事企業及人員的處罰成為媒體報道的核心。另外，還有部分媒體對寵物盲盒經濟進行分析和點評，占比23.7%。“新華網”“環球網”“中國青年網”等權威媒體分析認為寵物盲盒屢禁不止，除了部分消費者存在“以小博大”的貪圖便宜的心態外，監管上的漏洞及對生命的漠視也放縱了寵物盲盒的發展。因此，媒體呼吁相關監管部門在完善動物保護法的同時，也能加強對買賣寵物盲盒這一行為的打擊力度。此外，還有少部分媒體對中通快遞進行批評、對寵物安全性問題進行報道。

網民話題方面，多數輿論通過多個社交平臺、短視頻平臺發聲抵制寵物盲盒，相關言論占比32.6%。其次，27.8%的網民言論傳播跟進事件信息，曝光寵物盲盒、涉事方的回應處置等成為網民傳播關注的重點。16.7%的網民言論聚焦被救動物的救助和健康情況，對被救動物進行物資捐贈。另外，10.4%的網民言論呼吁取締“黑產”，認為寵物盲盒已然形成了一條“黑色產業鏈”，呼吁相關監管部門加強管理，有關“買賣同罪”“完善動物保護法”“嚴懲犯罪”等言論的呼聲高漲。9.3%的網民言論譴責或抵制中通快遞，認為中通屢次出現寵物盲盒涉嫌違法。此外，3.2%的網民言論圍繞“線上寵物購買不應該一刀切”“接受合法合規的寵物物流”“商家和快遞違法成本較低”等展開。

3、輿論聚焦

活體運輸

成都、蘇州地區中通快遞網點兩起寄送貓狗等活物事件備受爭議，其中，普通快遞中的活體運輸成為輿論詬病的重點。從業人員表示，運輸環境、幼體素質和疫病傳染等是通過普通快遞運送活體動物中無法解決的難題，尤其是在混合貨物運輸方式下，動物死亡、逃逸等風險出現的幾率大大增加。在這一認知下，杜絕快遞活體運輸業務成為輿論場的普遍觀點。早在之前，我國郵政法實施細則就已明確規定活體動物禁止郵寄運輸，《動物防疫法》也規定，經營和運輸動物產品，應當附有檢疫證明、檢疫標志。然而，某些平臺、商家受利益驅使，罔顧法規，多次陽奉陰違的行為不僅導致了“30個塑料快遞筐有21只貓狗已死亡”“13件寄遞活體動物的快件，動物均已死亡”等多起事故，也令民間輿論場憤怒不已。

對于活體寵物在快遞業務中屢禁不止這一現象，輿論歸結于快遞企業的管理缺失和政策措施的疏漏。一方面，以中通快遞為例，多個網點的違規攬件和整改聲明之后的“再犯”均被輿論看作是中通企業責任缺失、管理不善的表現，部分動物愛心救助人員甚至認為快遞公司對活體運輸的縱容是導致這些事故頻發的主要原因，并要求嚴懲非法寵物活體運輸的快遞公司。同時，部分媒體深耕企業發展角度，結合“2021年3月江蘇新沂快遞物流產業園中通快遞現寵物活體運輸”“2020年河南某縣中通快遞網點被舉報用假人充當安檢員數月”等前例，犀利指出“來者不拒”已經成為中通快遞經營模式的一種，并稱這種罔顧責任的做法將給涉事企業的發展和形象塑造帶來反噬。快遞企業應遵守規定，做好對收寄物品的安全檢查工作，摒棄“利潤至上、份額要緊”的觀念，嚴格落實安檢、驗視等管理制度，還要督促快遞員在對可疑郵件、包裹的查驗與報告。另一方面，針對整個快遞行業而言，雖然法律明確禁止郵寄活物，但缺乏具體的處罰規定，新修訂的《快遞市場管理辦法》也沒有快遞企業違規寄送活物的處罰細則。基于這一前提，從業人士認為較少的違法成本是快遞企業活體運輸事件頻發的重要原因，部分律師也對此提出看法，表示有關部門要完善《動物防疫法》《禁止寄遞物品管理規定》等法律法規，進一步加大對快遞企業違規運輸活體的懲治力度，嚴格規范活體寄遞行為。

寵物盲盒

寵物盲盒，顧名思義，是指盲盒里裝著的都是寵物活體。在品種寵物價格居高不下的背景下，寵物盲盒是商家深諳消費者心理后作出的一次精心策劃，刺激其潛在消費意識。商家佯稱消費者能從19.9元，甚至是9.9元的寵物盲盒中開出邊牧、金毛等品種寵物，不僅滿足了部分群眾貪小便宜的心理，也給予某些名義上的“愛狗、愛貓人士”一種不用花費過高也能養名貴寵物的錯誤暗示，激發其購買欲。同時，為節約成本，商家在寵物質量、運輸成本等方面偷工減料，盲盒貓狗即便僥幸活著被送到買家手上，也多因貨不對板、帶有疾病等原因死亡或被買家拋棄。結合部分電商平臺中有關“寵物盲盒”的產品留言來看，“貨不對板”“星期貓狗”等是雙方交易中面臨的主要問題，而這些問題也成為此次事件中輿論抨擊“寵物盲盒”的核心展開點。

關于寵物盲盒，從輿論反響來看，抵制的呼聲隨處可見。首先，寵物盲盒的存在本身就極具爭議性，對于活體到底能不能放進盲盒這一問題，大部分輿論認為生命不該成為買賣雙方盲盒游戲的犧牲品，寵物盲盒是一種拿生命開玩笑的畸形消費形式，拒絕這種娛樂形式，這是作為一個人最起碼的底線。正如“@央視新聞”評論，“盲盒的功能是娛樂，然而，用盲盒裝動物，將一些人的快樂建立在動物痛苦，甚至失去生命的基礎上，卻是對人性的背離，也是娛樂的異化。”深入來看，“寵物盲盒”事件背后已然形成一條完整的“黑色產業鏈”，對生命的漠視和逐利的本質將商家、平臺、快遞商裹挾其中。從“我愿抵制寵物盲盒”“售賣寵物盲盒是否違法”等輿論反饋來看，獵奇需求和法律缺失等問題為寵物盲盒這種畸形娛樂方式提供了肆意生長的空白區域。對此，部分輿論認為杜絕此類事件的根本在于消費者自身的抵制，真正有愛寵需求的消費者，應通過正規途徑領養寵物，從源頭減少傷害的發生。同時，也有專家也從行業發展角度出發，指出當前寵物交易尚未有專門法律法規，要想取締這條“黑色產業鏈”，還需官方從完善相關法律、加強行業監管和多部門聯合執法等多方面下手，進行相應的整頓與追責。

四、盲盒經濟

1、盲盒發展歷程

2、 盲盒行業

盲盒興起原因

從心理學的角度分析，收集、炫耀、投資、放松等諸多因素共同推動了盲盒的出圈。首先，盲盒消費最大的特點就是不確定性，在購買拆開之前，消費者對盲盒中的商品是未知的，存在巨大的想象空間，好壞全憑運氣。這在一定程度上減少了顧客的決策時間，使消費流程簡易化。“無腦化”的購物也減少了消費者因思考而取消消費的可能。同時，據《消費者研究雜質》曾發布的一項研究，不確定的獎勵在實驗室和真實環境下都能持續激勵消費者。

除了不確定性，隱藏款和限定款也是盲盒中常見的設置，增加了盲盒的稀缺性。隱藏款和限定款通常都有著較高的升值空間，而擁有隱藏款或限定款，也可以很好地滿足消費者的自豪感。物質上的潛在升值空間和精神上的滿足感，促使消費者不斷進行購買。與此同時，“狄德羅效應”和“沉沒成本效應”也影響著消費者持續消費。在“狄德羅效應”的作用下，消費者一旦開始購買盲盒，往往會有“配套心理”，想要集齊全套，從而得到心理上的平衡。而在“沉沒成本效應”的影響下，當消費者沒有開出心儀產品時，會基于此前投資的成本和不斷加強自己可以抽到的暗示，再次購買盲盒。

盲盒經濟發展現狀

注：根據公開資料整理

2016年起，隨著泡泡瑪特推出了一系列盲盒產品，大力發展盲盒營銷，“潮玩+盲盒售賣”的形式逐步被大眾接受，盲盒逐漸風靡，漸成風口。據天貓發布的《“95后”玩家剁手力榜單》顯示，潮玩手辦的燒錢指數位列第一，近20萬名消費者一年花2萬元收集盲盒，購買力最強的甚至耗資百萬元。同時，作為近期風口的盲盒行業也受到資本關注，各大盲盒企業均有融資入賬，最初在國內引入盲盒玩法的泡泡瑪特更是成為“盲盒第一股”。據泡泡瑪特2020年財報顯示，過去一個財年內營收達到25.1億元，同比增長49.3%。隨著盲盒經濟的發展，“盲盒+X”的模式迅速裂變，不再局限于潮玩領域，文創周邊、美妝、服裝、文具、食品、圖書等領域也開始嘗試采用盲盒的營銷模式，賺取更多的流量和收入。

整體來看，中國盲盒經濟正處在發展的早期階段，具有增長速度快、增長空間大、消費群體年輕的特點。據公開資料稱，2019年中國盲盒行業的市場規模大概在30億元左右，未來幾年，伴隨著盲盒相關企業營銷手段的不斷多元化和無人零售的快速發展，中國盲盒行業市場規模將處于持續擴張狀態。而從輿論態度來看，盲盒經濟毀譽參半。部分人士看好盲盒和潮玩的發展前景，認為頭部企業IP儲備充足且處于渠道快速擴張階段，未來增長確定性較強。部分人士認為盲盒的商業模式在可持續性上尚不明朗，能否長期獲得收益還未可知。也有部分人士認為，盲盒是“智商稅”，其帶來的上癮和賭博心理也容易滋生畸形消費。

盲盒經濟亂象

現在，盲盒在消費市場持續火熱，出現了“萬物皆可盲盒”的熱潮，但與之相伴產生的投機炒作、過度營銷、虛假宣傳、售后困難、產品質量缺乏保障等問題也浮出水面，甚至出現了飽受輿論詬病的“寵物盲盒”。有的商家推出的產品缺少核心競爭力，只是單純為了蹭盲盒的營銷熱度。有的商家將盲盒當作“清庫存”的手段，通過盲盒的形式銷售臨期商品、瑕疵商品甚至三無商品和假貨。中國消費者協會指出，這些行為不僅損害了消費者的合法權益，也擾亂了市場正常秩序，不利于行業的健康發展。

針對盲盒經濟出現的種種亂象，除了需要監管部門和行業組織的引導，加強監管和完善法律法規，商家也要做到合法合規經營。中國消費者協會曾指出，盲盒的基本屬性是商品，經營者必須承擔法定的質量擔保責任，確保商品質量信息真實，保障消費者知情選擇。同時，盲盒營銷應適度，不可過度營銷消費者的獵奇心理誤導消費者沖動消費。此外，消費者自身的“理性”也必不可少，收集盲盒要有節有度，認識到盲盒具有不確定性的本質，認清并防范商家過度營銷的套路，不要過分沉迷、跟風攀比，應該理性消費、量力而行。

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