如何寫好企業危機公關報告？（實用版）

公關人員如何展示自己的工作成果？投放的新聞稿是否帶來預期的影響力？媒體和KOL關系維護是否帶來相應的價值？流量是否有增長？是否為公司業績帶來了好處？是否完成了KPI？

解答這些問題，就需要一份公關工作報告，來說明工作的成果如何。

這份報告最好以可視化數據的方式展示工作情況，因此收集和分析全面、正確的數據非常重要，使用一些對應的公關報告輔助工具可以快速取得這些關鍵數據。

在這篇文章中，我們將討論創建公關報告的最有效方法。希望在閱讀完本文時，讀者能夠掌握如何準備一份內容豐富的公關報告，將工作提升到一個新的水平。

以下從六個方面開始闡述如何制作一份公關報告：

Part1:公關報告的類型有哪些？

Part2:寫好公關報告的輔助工具推薦

Part3:成功的公關活動衡量指標分析

Part4:公關報告的必要組成部分有哪些？

Part5:公關報告撰寫注意事項

Part6:總結

Part1:公關報告的類型有哪些？

制作公關報告是公關行業從業者的基本工作之一。一份經過深入研究和精心編寫的公關報告可以為企業/品牌做出更有洞察力的戰略決策提供參考。及時提交公關報告非常重要，它可以幫助企業了解當前情況。

公關報告的類型取決于這份報告是給誰看的。部門經理、客戶、董事會還是投資者？不同的匯報對象有不同的需求，所以應當針對性制作不同類型的公關報告。

以下根據匯報對象分類公關報告類型：

1、月度報告

月度公共關系報告可以作為一個日常公關工作匯報，發送給直接主管或經理。

月度公關報告應該提供品牌當前狀況的總體概覽。這樣可以及時檢查工作效果并相應地進行調整，如將資源進行重新分配，更多的調整到可以給帶來更好預期結果的計劃上。

2、季度報告

季度報告對于高級管理層如事業群副總裁、首席營銷官或高級公關專業人士來說是一份有價值的讀物。

企業往往按季度規劃階段性工作，季度公關報告就是階段工作成果的展示。季度報告應當展現在公關活動上花費的費用與特定工作成果之間的相關性。即使是從事與銷售沒有直接聯系的工作，如品牌曝光度提升，也可以通過報告來闡述曝光度是否提升、有多少提升的效果。

3、年度報告

年度公關報告會給CEO、董事會或投資者提供一些很重要的信息。因此，年度報告是公關人員必須制作的最重要的公關報告之一。

企業決策者將根據年度公關報告中包含的數據做出預算決策。如果在下個工作周期，公關團隊需要預算來購買專業輔助工具、招聘新的團隊成員或獲得其他資源，應該在報告中注明這些需求及用途。不要忘記提及支出的預期結果。

4、公關活動報告

公關報告對象取決于這次公關活動的規模，一般是給直接主管或CMO進行公關活動效果匯報。

在開展公共關系活動之前，先需要設定此次活動的目標，展現品牌形象還是促進銷售？所以這份報告也需要說明是否實現了預定目標，以及在下一次活動之前您應該改進什么。

5、危機公關報告

每個品牌都可能遇到公關危機。危機管理是公關經理必備的一個工作內容。而危機公關報告，是用來展示公關部門在面對負面輿情與公關危機時，如何幫助品牌減少損失、改變輿情趨勢走向并保護品牌聲譽的。

網易手游《哈利波特：魔法覺醒》涉侮辱女性事件爆出后，游戲口碑狂跌。在事發前正面情緒占比48%，爆料期下降到了23%。而在第一次回應后，負面情緒達到了高峰，占比達53%。從事發前-爆料-第一次回應-第二次回應-第三次回應這幾個階段的情緒變化來看，后兩次回應有一定成效，但離恢復到事前口碑還有差距。

Part2:寫好公關報告的輔助工具推薦

在開始公關活動之前，需要找到合適的公關報告輔助工具，來對活動效果進行全程跟蹤監測。

這個工具需要能夠實時收集各種來源（包括社交媒體平臺、新聞媒體平臺、視頻平臺等）數據并提供基礎數據分析，這些數據可以為營銷和品牌傳播部門了解當前的活動情況并對未來的效果進行預測，這樣可以在活動過程中根據各項數據調整活動方案、重新配置推廣資源比重等。

接下來，看看公關報告輔助工具在公關活動中使用將帶來哪些價值？

1、公共關系分析

一款合格的公關報告輔助工具如識微商情會自動分析收集到的信息，這意味著可以節省大量時間和人力去做信息收集和篩選，還能夠更清晰直接的看到公關活動的結果。

一款合格的公關報告輔助工具應該提供哪些數據和服務？

• 活動熱度——提及量

• 活動接受度——網絡情緒

• 活動覆蓋率——各平臺聲量

• 活動抵達度——話題熱詞

• 活動數據輸出——可定制的報告文檔

• 活動數據對比——兩個或多個監測項目的比較

2、數據來源全面

一款合格的公關報告輔助工具除了提供活動結果的分析，您還需要查看數據的來源。

一些公關報告輔助工具可能僅專注于社交媒體渠道而沒有其他平臺的數據，也有一些工具比如搜索引擎可能僅提供品牌信息的一個收集。

一份完整的數據報告應基于所有平臺數據的分析，以便品牌做出最明智的決策。

識微商情將提供這些平臺數據：

• 社交媒體平臺

• 新聞網站及APP、數字報刊

• 視頻網站及APP

• 博客

• 評論網站

• 問答網站

• 貼吧論壇

• 指定網站定向監測

識微商情幾乎涵蓋各類媒體平臺數據。此外，該數據是實時收集的，可以通過設定電子郵箱、微信、應用內通知等多種方式對重要信息進行實時推送，這將幫助公關人員快速掌握品牌動態。

公關報告輔助工具——識微商情試用入口??

Part3:成功的公關活動衡量指標分析

如果已經明確了向誰匯報工作、制作哪種類型的公關報告，下一步就需要注意公關報告指標，用以衡量工作開展情況。

那么，應該監控哪些指標來確定公關活動是否成功？

1、提及量

提及量顯示您的品牌、產品或服務、推廣活動主題在網絡上被提及了多少次。理論上，提及量越高，品牌/活動的認知度就越高。

提及量突然飆升，表明現在進行的公關活動正在發揮作用。越來越多的人聽說、談論品牌，也意味著品牌知名度也在不斷提高。

關鍵詞“2022北京冬奧會”近一周提及量，2月4日2022冬奧會開幕式，提及量暴漲。

2、網絡情緒

網絡情緒將提供評估公共關系傳播對品牌影響如何。

通過網絡情緒分析，將了解到人們對公司/品牌的看法。識微商情公關監測工具使用NLP和AI驅動的算法來確定對情緒是正面的、負面的還是中立的。

網絡情緒分析可以幫助發現當前存在的危機，也有助于發現最成功的公關內容，從而制定相對應對措施，去消除危機或增強成功內容的影響力。

2月4日正面情緒高漲，2022冬奧會開幕式廣受好評。

而且識微商情還可以分析所有包含設定監測關鍵詞（品牌名稱或活動名稱等）的公開提及，并提供社交、新聞媒體等多個平臺的數據及趨勢變化，了解到哪個平臺、哪個時段、有多少人關注過您的品牌/活動。

平臺提及量是幫助評估公關活動在互聯網上的傳播情況的指標。對于需要處理媒體關系的各種公關機構來說，如何確定在正確的時間正確的平臺向正確的受眾傳達正確的信息，這一點尤為重要。

3、尋找KOL

KOL是社交、視頻等各類媒體平臺上的意見領袖，擁有可觀的粉絲群體和一定的號召力，通常在公關活動中扮演著重要角色。

他們往往專注于某一個領域。如美食類KOL經常會發布烹飪技巧，推薦美味的餐廳和美食，其粉絲可能會因此去推薦餐廳“打卡“。體育運動類KOL就他們使用的設備類型，偏愛的運動服品牌等相關話題發表看法，其粉絲可能會入手同款運動裝備。

每個行業領域都有自己的KOL。通過識微商情這類公關輔助工具，用行業或品牌關鍵詞來監測篩選，就可以找到他們。

在識微商情系統內，可以查看一段時間內他們“影響力”和“活躍度”，以及其受眾對他們的評價等關鍵數據。影響力會考慮該KOL所有提及內容的“覆蓋范圍”，他們帶來了多少“流量”。活躍度則取決于博主參與監測話題的頻次。結合這些數據就可以選出最適合與品牌合作的KOL了。此外，該系統也可以用來了解在合作過程中KOL帶來的活動效果如何。

需要記住的是，指標不是獨立的，而要綜合起來看。從整體上分析各項指標，才能夠正確評估和報告工作結果。

Part4:公關報告的必要組成部分有哪些？

每個公關行業的報告結構都是差不多的。PR人應該在公關報告中包含哪些內容？

1、工作概括

雖然是根據匯報對象來準備不同的公關報告，但是無論部門經理還是CEO、董事會閱讀報告時，想了解的必然是最重要的結果和相關見解。所以，做好公關工作概括是第一步。

2、數據對比

在公關報告中提供的所有數據，需要進行數據對比，比如之前的公關活動數據、競爭對手的活動數據，以此為一個基準來解釋當前獲得的活動效果處于哪種水平。

格力被判賠償奧克斯1.67億元事件中兩個品牌的網絡情緒對比。

3、競爭情報

競爭情報是指對競爭環境、競爭對手、競爭態勢和競爭策略的信息和研究，這是年度公關報告不可或缺的一部分。 競爭情報需要分析公司/品牌及競爭對手在行業處于何種地位、評價如何等。競爭情報對于投資者關系尤為重要。

Part5:公關報告撰寫注意事項

通過上面的介紹，應該已經了解撰寫公關報告基本要素，以下對公關報告撰寫補充幾點注意事項。

1、明確設定公關活動的目標

想要一擊即中，先要瞄準靶心。這就是為什么在開始工作之前，明確設定公關活動目標至關重要的原因。在報告中，需要提供一系列數據例證來證明公關工作正在為公司/品牌/客戶帶來了可觀的價值。

新東方官宣“農產品直播帶貨”新業務后，因此前新東方對退場業務的善后處理，對課程退費與員工薪資負責，在一些同行“跑路”行為的襯托下，大家對新東方的好感被大幅拉升，甚至用到“體面人”“敬你是條漢子”等語言來形容。這些內容也在新業務的討論中被反復提及。

2、公共關系關鍵績效指標

上面介紹了一系列公關報告指標，但需要注意的是并非每個指標對匯報對象都同樣重要。所以，在開始撰寫公關報告之前，需要與報告接收者就關鍵績效指標（KPI）上達成一致，這樣才能去跟蹤那些正確有效的指標。

在開始公關活動之前就要先開始進行活動效果監測，這一點很重要。因為需要對活動前后數據進行對比分析，一般公關報告輔助工具提供的都是實時數據，收集歷史數據不一定精準，時間越久遠數據遺漏的可能性越大，這樣就意味著數據不太具有參考性。

3、視覺效果

報告的匯報對象通常比較忙碌，為了使報告更易于閱讀和理解，可以多做一些一些視覺元素，如圖表、圖形或表格，這些可以更直接展現證明公關活動對公司/品牌的商業價值。識微商情系統內已經提供了不少圖表來展示數據，并支持一鍵生成可視化報告。該系統也可以直接下載數據，方便用戶進行個性化設計圖表需求。

4、洞察建議

通過月度數據的積累，可以對數據有一個概覽，可以輕松發現趨勢、確定表現最佳的內容，并在特殊活動和產品發布后提供有價值的反饋。

通過這些研究，可以讓您就調整公關工作提供有價值的建議，從而為之后的營銷和傳播工作帶來更多價值。

Part6：總結

看到這里，您應該已經掌握了撰寫公關報告并展示您的營銷和傳播策略對公司/品牌的影響所需的所有信息。

準備報告時應該注意什么？

• 匯報對象。誰來讀它？部門經理或某位高管？根據匯報對象的不同，您必須在報告中提供不同的信息。

• 活動指標與關鍵指標達成一致。如果活動指標和部門經理或客戶關注的指標不一樣，那么報告的內容很難得到價值體現。

• 選擇公關報告輔助工具。識微商情將幫助您獲取工作所需的數據和分析，為您節省大量收集和分析結果的時間。

• 提供洞察建議。這是您公關工作中最重要的部分之一。

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