寶馬冰淇淋事件反思：“雙標”為何極易引發公關危機？

 近日，知名汽車品牌因為“雙標”發放免費贈品，被推上了輿論的風口浪尖。縱觀近幾年的熱點事件，可以發現因為“雙標”問題翻車的品牌不少，以下對此類事件做了一個整理，并研究為何“雙標”容易引發公關危機。

什么是雙標？

雙標（double standard）即雙重標準，是指對同一事物、同一行為或同一問題，采取兩種不同的標準或態度。通常表現為對不同社會群體、不同性別、不同種族等存在不平等的看待方式。例如，對于同樣的錯誤，根據不同的身份可能會有不同的處理方式，這就是雙標的體現。

雙標的存在通常被認為是不公平和不道德的。通常用作貶義。雙標的另一種說法就是區別對待、厚此薄彼。大部分雙標行為背后是是偏見、歧視。

根據對象，常見的雙標可以分為產品雙標、服務雙標、價格雙標、性別雙標、職業雙標等。

歷年雙標爭議的事件案例有哪些？

一、產品雙標

產品雙標指同款產品在不同的消費市場采用不同的制造標準，產生質量差異。食品行業中配料雙標現象比較多。

案例一 ：夢龍冰淇淋巧克力配料

2021年7月30日，網友“游戲打折情報”發文稱，夢龍外面一層巧克力是來自比利時的可可脂；但國內版里面包的冰淇淋卻是大比例植物油（更正：沒有經過氫化工序）只有少量的奶粉。該文隨后激起網友熱議，質疑夢龍國內外大搞“雙標”。

8月1日晚間，夢龍發聲回應，認為外界混淆了植物油脂和植脂末的概念。但該聲明被認為并非針對消費者關注的“雙標”問題進行直接回應。不久后，夢龍刪除了整條社交媒體。

8月19日，聯合利華全球副總裁曾錫文回應此事稱，不同地區的整體配方體系一致，但是具體用料確實存在差異。中國用的是復原奶，是奶粉加水；歐洲用的是水加濃縮奶。

案例二 ：好麗友代可可脂配料

2021年8月，韓國好麗友總部發布聲明，稱由于原材料成本上升等原因，將對中國和俄羅斯兩國部分產品價格進行調整，上漲幅度為6%-10%。韓國本土價格維持不變。

2022年3月1日，多位網友爆料好麗友價格和配料上雙標。僅在中俄兩國漲價，而且在國外生產的好麗友使用可可粉，在中國生產銷售的是代可可脂配料引發爭議。

當日深夜，好麗友用備忘錄形式回應稱：不同國家成本上漲影響不同，主要配料全球一致，不存在雙標，得到的配料表不同是因為翻譯軟件不精確。

2日，好麗友發布更正式的聲明函回應。

4月19日，好麗友專門舉行媒體懇談會澄清“雙標”誤會，好麗友表示不存在配料雙標，全球好麗友·派主要配料一致，不同國家食品法規不同，即使是同一種配料，標注方式也會存在差異。

案例三 ：韓國三養火雞面保質期

2022年4月9日，#韓國火雞面被爆保質期雙標#的話題登上熱搜第一。有網友爆料稱，韓國進口火雞面存在保質期雙標問題，其在中國銷售的產品保質期顯示為一年，但在韓國本土銷售的產品保質期顯示為半年。

對此，公司回復媒體稱，三養食品所生產的方便面都是在韓國本土生產，并獲得國際性食品安全認證。考慮到從產品生產到全世界消費者手中，需要經過韓國陸運及國際海上運輸、進口對象國或地區的檢疫、清關等漫長的過程。不僅是中國，出口到其他國家和地區的方便面保質期同樣為一年。

案例四 ：可口可樂配料

2022年4月，一英國留學生在喝芬達時發現，英國版芬達橙的配料表與中國不同。該同學稱，英國版里添加了濃縮果汁，而且添加劑也比國內的健康。他認為可口可樂公司有雙標嫌疑。對此，陜西中糧可口可樂工作人員回應稱，芬達橙內添加的東西都是符合國家標準，不存在歧視某些區域。之前也嘗試過添加果汁，但因為技術上的限制僅用了一年。

2022年5月，一寶媽在社交平臺質疑可口可樂旗下一款名為小宇宙的氣泡水配料雙標。據報道稱，該寶媽發現臺灣朋友孩子喝的這款飲料和自己孩子喝的配料不一樣，臺灣售賣的同款產品不含防腐劑，內地及香港售賣的同口味產品配料含有“苯甲酸鈉”防腐劑。

陜西中糧可口可樂工作人員回應稱，“芬達橙”內添加的成分均符合國家標準，不存在歧視某些區域。“之前也嘗試過添加果汁，但因為技術上的限制僅用了一年。”

據悉，苯甲酸鈉的成本低廉，在國內的飲料市場上被廣泛使用。《食品安全國家標準 食品添加劑使用標準》（GB 2760-2014），苯甲酸鈉在肉類制品中不允許使用，飲品中含量不得超過0.2g/L。近年來，由于對苯甲酸鈉毒性的顧慮使得其應用受限，有些國家如日本已經停止生產苯甲酸鈉，并對其使用作出限制。

案例五： 海天醬油配料

2022年9月10日，辛吉飛發布了一則“合成勾兌醬油”的短視頻，視頻中并未提及任何品牌，并且網友私下扒出來的、被撕掉了標簽的入鏡產品也并非海天。

14日，網友“阿明看日本”在抖音發布出口至日本的海天醬油的配料表，并詢問“這添加劑算不算多”。隨后該視頻引發關注，有人發現海天國內醬油的配料表比之多了幾項添加劑，品牌“雙標”的質疑聲開始浮現。

9月30日20:43，海天味業首次發聲，表示近期網絡謠言對其品牌名譽權造成了損害，并予以澄清，強調旗下產品生產及添加劑使用情況均符合國家相關法律法規標準。此外，海天稱還將對三位惡意造謠的短視頻博主進行法律責任追查。

10月4日23：54，海天味業第二次發布聲明，表示品牌被作為靶子，受到了針對中國調味品行業的攻擊，因此現身“以正視聽”。并表示是有心之人“企圖用食品添加劑來誤導消費者認為中國食品比外國食品差”“企圖用所謂‘雙標’來挑起消費者和中國品牌企業的矛盾對立”。

10月5日00：00，“中國調味品協會”公眾號發表聲明。除再次厘清幾項誤讀外，還表示支持受到影響的企業對造謠者進行維權。

10月6日，“中國食品工業協會”發布澄清說明，事件熱度逐漸下降。

10月9日晚——國慶假期后A股市場開盤前夜，海天面向投資者發布聲明。再次強調稱，海天味業產品銷往全球 80 多個國家和地區，無論是國內市場還是國際市場，公司均有高中低不同檔次的產品，均銷售含食品添加劑的產品及不含食品添加劑的產品。截至目前，公司生產經營未發生重大變化，請廣大投資者理性投資。

二、服務雙標

服務雙標是指面對不同的人提供不同的服務標準。

案例六 ：加拿大鵝售后政策

2021年11月30日，“新聞晨報·周到上海”報道：一位市民反映，自己花費了11400元在“加拿大鵝”門店購買了一件羽絨服。付款后，店員給了一張《更換條款》，“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”。隨后賈女士發現衣服上商標繡錯、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味，多次與門店、商家，甚至通過郵件與總公司溝通，但處處碰壁。

12月1日，加拿大鵝官方發布聲明，稱“在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款”。當日，上海市消保委稱約談加拿大鵝。

加拿大鵝事件在網絡上發酵以后，有網友還發現，多個奢侈品牌也存在退換貨政策“雙標”的情況，其中包括愛馬仕、Gucci等大牌。

在上海市消保委和全國眾多媒體的多重監督之下,賈女士在一個月之后才退貨成功。

新聞媒體平臺和社交媒體平臺對“加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨”事件均以負面情緒為主，分別占比41%、72%。網民觀點集中在“抵制涉事品牌”、“支持國產品牌”、“反對霸王條款”、“吐槽消費觀”上。

案例七 ：寶馬車展發冰淇淋

4月20日，有網友爆料稱在昨天下午，上海車展寶馬MINI展臺工作人員發放冰激凌疑區別對待訪客，在剛剛拒絕中國訪客前來領取冰淇淋的請求后，隨即卻為外國領取者熱情發放冰淇淋，甚至親自指導其如何打開。

當日14:32，寶馬MINI就“不給中國人冰淇淋”事件道歉：工作人員失職。

4月21日9:00，寶馬MINI再道歉：“老外”是同事，請寬容禮儀小姐姐。

16:59，MINI發冰淇淋的兩名女生已離職。

19:44，寶馬MINI稱兩名女生不是公司員工

22日，有網友發文稱，上海車展所有展臺都不允許送冰激凌。工作人員稱是寶馬抗議此事，故此封禁。

自寶馬mini展臺為一個小小冰淇淋上區別對待國內外訪客后，全網相關的負面情緒表達明顯上升，遠遠壓過了正面。主體輿論對于品牌及現場工作人員的傲慢態度極其不滿，對于品牌方的回應也不太買賬。

三、價格雙標

價格雙標即對同樣的產品或者服務對不同的人設置不同的價格。近年來常見的價格雙標就是互聯網行業的大數據殺熟——用大數據技術分析用戶行為和數據，對不同用戶的需求、消費能力等進行分析，并對其進行不同程度的歧視性定價和服務。

案例八 ：滴滴價格差異

2018年3月21日，有網友爆出在使用滴滴軟件叫車時，不同系統、不同級別的用戶，會出現路程相同卻價格差異的情況。從下圖可以看到，網絡上并沒有產生大范圍的討論，冷卻了一段時間。之后一時間，知名設計美學KOL@EricTsui “人肉測試”，在社交媒體上發布測試結果，直接引爆的輿論。

3月23日，滴滴出行CTO張博在滴滴內網撰寫了文章直接否認滴滴存在“大數據殺熟”。張博稱，滴滴平臺不允許價格歧視，價格不會因人、因設備、手機系統而不同。創造用戶價值是公司的價值觀，也是做事的基本底線。預估價和實際支付車費不同，前者是行車前的參考，會實時波動，后者是根據行程標準給出的價格。

“預估價”波動的可能原因：①預估價根據定位、路況、里程、時長變動，伴隨手機進入界面時間不同，價格也可能不同；②預估價=預估價-優惠券抵扣金額，有些網絡曬圖忽略了優惠券抵扣，針對優惠券詳細抵扣不明顯問題，已經提請優化；③網絡環境復雜，可能導致定位不同，造成最終車價不同。

案例九 ：攜程疑大數據殺熟

2019年3月10日12：58，網友”陳利人“發博抱怨攜程存在大數據殺熟的操作，并大致講述了自己在攜程上遇到的購票前后價格不一的經歷。當晚20:17，又將自己在微信公眾號寫的《攜程的牌坊坍塌了》一文鏈接發至其他社交平臺上，文中詳細講述了作者此次大數據殺熟的經歷，引起了媒體注意，此事影響力擴大。

3月11日，攜程發布道歉，稱“二次支付無票是系統Bug，絕無大數據殺熟。”眾多網友紛紛對攜程給出的理由進行討論，攜程因大數據殺熟成為議論焦點早已不是第一次發生，部分網友曾是攜程大數據殺熟的受害者，此事再次喚起網民心中的不滿和憤怒，使得該事的網絡熱度激增。

2022年8月，演員馬天宇發文稱，“你家數據“殺熟”有點惡心，明明三千多的票，點進去就變成六千多，最后變成一萬多。吃相太難看！”并且直接＠攜程旅行網。

隨后，話題＃馬天宇吐槽攜程旅行吃相太難看＃登上熱搜，引起網友一起吐槽被攜程大數據“殺熟”的經歷。

案例十：比亞迪售價內低外高

2022年10月20日13時，“第一財經”等新聞媒體報道“比亞迪唐德國售價比國內高出一倍”，根據9月底比亞迪公布的售價，元PLUS在德國的預售價為3.8萬歐元，漢、唐這兩款車型在德國的預售價為7.2萬歐元（約50萬元），售價比國內售價高出一倍。漢、唐這兩款車型的價格甚至高于奔馳GLC、E級等豪華傳統燃油車的價格。其中，新一代奔馳GLC在德國的起售價為5.7萬歐元。

比亞迪定價策略是“內低外高”，因此有些網友認為國產品牌爭光了，有了更強的市場競爭實力，可以看到20日晚間開始“好”的情緒表達比較多。

四、性別雙標

性別雙標即在同一事或物上對不同的性別采用不用的評判方式。

案例十一： 男女盒飯

2020年8月底，媒體報道，為避免餐飲食品被浪費，考慮到女性顧客普遍飯量比男性顧客小，天津一家飯店按照性別推出男女版盒飯，價格都是15元，男版盒飯餐品內容為兩葷兩素，女版盒飯餐品為兩葷一素、米飯分量更少。餐廳負責人說，他們在配送前已經征得顧客們的同意，大家也表示肯定。

同等價格未提供同等產品，同時還涉及性別，很快引發輿論爭議，網友普遍認為節約糧食沒問題，但不該以性別為區分，“大小份盒飯”更合適，且分量變少價格也應該做出相應改變。如果花同樣的錢，卻得到減量的盒飯，這并不是“節約”，是找理由的“缺斤少兩”、“偷工減料”

五、職業或特殊人群雙標

這里的職業雙標是指對于一些特定職業人群提供不同的產品或服務，比如排隊優先、半價、免費等。近年來比較常見的是各地景區對醫護工作者的免費“雙標”。

案例十二： 湖北所有A級景區5年內對援鄂醫療隊員免門票

2020年春節突然爆發新冠疫情，疫情暴發之初。新冠病毒肆虐武漢，舉國上下眾志成城，四面八方全力支鄂，各省市派出醫療隊支援疫情前線，逆行而上，守衛人民的生命健康。在武漢疫情得到局部控制之后，各地前去志愿的醫護人員都默默地回到了自己的城市中。

2020年2月20日，湖北文旅廳發布《湖北所有A級景區5年內對援鄂醫療隊員免門票》公告，本次抗疫期間，支援湖北的各省醫護支援隊人員可以憑借醫師證或護士證，前往十堰市所有A級景區旅游，景區內所有門票免費，有效時間截止至2024年12月31日，也就是5年內景區無線次數游玩，其中十堰市有69家景區有免費政策。

三年后，1.6萬的醫護人員紛紛前往武漢赴約，完成與武漢人民的約定。武漢人民關閉賞櫻通道，在機場有眾多的武漢人民自發接機，機場人員齊齊九十度鞠躬，交警為他們開路。

雙標為什么容易引發公關危機？

（1）雙標不意味著一定會引發公關危機

首先，我們要明確一件事，“雙標”容易引發公關危機，但不意味著它一定會引發公關危機，甚至還有可能帶來正面輿情。

如比亞迪“內地外高”的定價被認為是“為國爭光”，而某個知名IT品牌定價策略是“內高外低”則被大眾吐槽了。景區對支援疫情的醫護群體免費，需要買票的群體和這類形不成群體對立，大眾還十分支持和贊賞這樣的回報性舉動。

其實從這里可以看出，什么樣的“雙標”容易引發輿論抵觸，那就是它冒犯大眾的尊嚴、損害了大眾利益的時候。如果反過來，可能收獲的就是網友們的夸夸帖了。

（2）雙標中利益受損群體影響力決定危機程度

雙標中利益受損群體影響力決定危機程度，群體的影響力可以通過凝聚力和規模大小來評判。

（a）利益受損群體的凝聚力

群體與個體相對，是個體的共同體。不同個體按某種特征結合在一起，進行共同活動、相互交往，就形成了群體。群體有有共同目標、 結構和規范、歸屬感和相互作用。人是一種社會性群居動物，傾向于與群體一起行動，尤其是是這個群體是自己認同感較強的群體時。認同感就是凝聚力，群體的凝聚力決定了其戰斗力的大小，戰斗力體現了凝聚力的強弱。

所以我們可以看到，一種以偶像為集中性的團體——明星的粉絲群體在行動時驚人地團結一致、執行力強，且往往人多勢眾，無堅不破。他們既可以有組織的舉報，讓同文網站遭致封鎖、同人各類創作被下架，也可以成為各類公益支援活動中的中堅力量。

影響群體凝聚力有許多因素，其中之一是，如果群體遭到外部競爭和和壓力的時候，群體成員會放棄個人矛盾緊密團結起來，以抵御外部威脅。比如當初HM、阿迪達斯等品牌抵制新疆棉，結果遭到國內消費者抵制。

如果群體成員有共同的目標、共同的需要、共同的興趣愛好，則成員之間的行為表現容易達成一致，群體的凝聚力就更強。

如果利益受損方為整個國家，需要尤其注意，如果近期國際上有雙標涉及的兩國沖突事件，會加劇群體的凝聚力。國際品牌應該在出現類似事件后提前做出應對預案。

（b）利益受損群體的規模大小

隨著社交媒體的興起，人們發聲和交流的渠道變得更加多樣且方便，可以快速地傳遞信息，表達自己的想法和情感。

當自身的利益受到損害時，發聲讓自己的聲音被聽到其他人聽到，從而找到更多“同類”，得到更多人的支持和認同，通過輿論爭取應有的待遇，甚至是更好的。通常利益受損的人越多，那么通常為之發聲抗議的人也越多，信息傳播的速度和覆蓋面也會更大，可能會引起更多人的關注和反響，進而受到媒體關注。影響范圍會越來越大，公關危機的影響也會越來越大，控制和化解危機的難度也會增加。

性別、民族是大部分人自出生以來就自帶的身份標簽，其面對的群體規模也異常的龐大。所以可以看到品牌在涉及到到性別或者種族上的“雙標”的時候，非常容易引發公關危機，且產生的輿情規模也不會小，比如此前的杜嘉班納“辱華”、新疆棉事件。

另一方面，當群體人數龐大時，所有人都可參與討論和意見表達。因此，并不一定能夠形成一致意見和行動，群體內部還可能存在著分歧，導致群體凝聚力下降、戰斗力也隨之下降。

如大數據殺熟常見的就是給新客戶更多的“福利”，給新客戶發優惠券老客戶沒有。在平臺初期新客戶多的時候幾乎不會有負面輿情，后期都是老客戶了就可能存在。但因為客戶群體凝聚力差，一般即使老客戶群體很大也不會有大規模負面輿情，除非有連續的事件讓老客戶感受到這點而形成群體凝聚力。

（3）雙標暴露品牌對不尊重消費者的態度

俗話說“顧客是上帝”，一個好品牌肯定是充分尊重消費者、看中用戶體驗的。消費者愿意為之買單的，不僅僅是產品本身，還有其附加價值，比如良好售前售后服務等。

以寶馬MINI冰淇淋事件為為例，最后在事件發酵后第二次聲明給出解釋，領取冰淇淋的是外國員工。但是在曝光視頻可以看到，品牌方為到展臺的訪客免費提供冰淇淋，禮儀人員拒絕為國人訪客發放冰淇淋時不是說“對不起，這是預留給員工的”，而是說“沒有”，但在幾秒鐘后外國“員工”來了就神奇的“有了”。這是否說明員工可以隨便吃，反而訪客不行，這將消費者放在了什么樣的位置？是否意味著員工才是上帝？恐怕不管哪個重視客戶體驗的品牌，都很難做出同樣的選擇來。

從網友自發買冰淇淋免費派發行為可以看出，大家重點不是能不能免費吃到冰淇淋，消費者也并不期待被品牌極致優待，但絕不能忍受赤裸裸的不公正、不平等、不尊重。

品牌不尊重消費者會有這些后果：

l 喪失消費者信任：當品牌對消費者缺乏尊重時，消費者可能會產生不信任感，減少對該品牌的信心和忠誠度，從而減少對該品牌的購買和使用。

l 消費者抵制：如果消費者覺得品牌對他們的態度不夠友好或不尊重，他們可能會抵制該品牌，選擇其他可供選擇的品牌。這在上文中提到的加拿大鵝售后服務政策不一致的事件上有所體現。

l 負面口碑傳播：消費者可能會在社交媒體和其他渠道中分享他們的不愉快經歷，并影響其他人對品牌的看法。例如在寶馬車展時，有博主表示自己被粗魯對待。

l 

l 損害品牌形象：不尊重消費者會影響品牌形象，給消費者留下不良印象，甚至會影響到品牌價值和市場地位。

（4）雙標的本質是偏見

認知偏見是指人們對信息的處理和記憶存在偏差，而這種偏差可能影響人們對事物的評價和態度。例如，人們可能傾向于更加關注和記憶他們已經有的信仰和價值觀，而忽略他們否定的事實。這種偏見可能導致雙標的形成，因為人們對不同的行為可能受到已有認知和價值觀念的影響。

不可否認，在過去，國內工業對比國外相對落后不少，中國對外開放后，在一段時間內大量外國品牌涌入國內，大家對著這些洋品牌非常高的迷戀度和容錯度，濾鏡十級拉滿。

隨著中國邁入創新型國家，“made in China”也越來越成為高品質實惠價格的代表，“國貨”成為新潮流。我們已經步入全面小康，消費力大增，也有了“主人翁”的心態，完成從捧著品牌到品牌要捧著我的心態轉變。所以對于外國大牌的態度，已經從盲目崇拜到理性客觀看待。

傳統車企的品牌優勢正在在消失。在從前的燃油車時代，BBA（寶馬BMW、奔馳Benz、奧迪Audi），一度是成功人士的“標配”，而如今中國汽車市場正步入全新的發展階段，技術創新和降價進一步推動了新能源汽車市場的壯大，中國十大省份的新能源汽車滲透率已經接近甚至超過了30%，高端電動車與豪華車的消費群體高度重合。傳統豪華品牌紛紛加碼電動化；寶馬喊出2023全力以赴電動化的口號，賓利的“Beyond100”商業戰略指出將在2030年全面電動化。而特斯拉、比亞迪、蔚來、小鵬等是新能源車企中備受矚目的新勢力，國產品牌比亞迪的國內市占率為12.7%，排名第一。

在消費群體的認知已經升級的情況下，國際品牌們還以過去的眼光去看待顯然是行不通的。所以發生雙標行為時，回歸理性的消費者自然反對聲愈發高漲。

而且據此前有機構發布的《公眾國外品牌消費行為調查報告》顯示，六成被訪者知道國外品牌存在“中外雙標”的現象，超四成被訪者明確表示遇到就堅決抵制，七成表示會增加國貨消費比例，半數人希望外企打破慣性思維與傲慢，盡快統一內外標準。

（5）吃飯砸鍋違背商業道德

中國幅員遼闊、人口眾多、消費潛力巨大，在全球消費市場中占據重要地位。在市場上獲得商業成功，自己的產品能“打”是一方面，但最重要的是消費者的“投票”支持。如果在這里賺著錢，又不尊重這里的消費市場，吃飯還砸鍋的行為放到任何一個地方，都很難被視為是友好的舉動，勢必讓兩者關系緊張甚至破裂。

例如，寶馬集團2022年財報顯示，寶馬全年總營收超1426億歐元，同比增長28.2%。其中來自中國的營收增長65.3%至418.81億歐元（約合人民幣3162億元），占總營收的29.3%。

就車展開幕前，寶馬集團董事長齊普策在“創想未來之夜”活動中表示，中國是寶馬最大的單一市場，，寶馬大中華區總裁兼首席執行官高樂用中文致辭，反復強調寶馬“家在中國”。這些舉動均是在向市場傳達善意。

但前腳還大呼“家人”，后腳他有我（國內消費者）無的搞差別對待，暴露的是品牌方雖然重視中國市場，但可能只停在表面的口頭上，剛打算立起來的人設多少有點不穩。

品牌第二次聲明中反問大眾能否給初入社會的小姐姐一點包容，而后這兩位小姐姐就被爆離職，這轉折也是來的猝不及防，似乎有些“黑色幽默”的意味。屢次言行不一，也容易讓喪失消費者信任。

（6）雙標易觸發意識形態對抗

不管是國內品牌走向國際市場還是國外品牌走入國內市場來，肯定都是要尊重和遵循當地文化、法律、政策等，這是開展商業活動的前提。

當前社會的信息量非常大，輿論環境也非常復雜，新的信息隨時可以迅速傳播并影響公眾的意見，尤其是在涉及意識形態等問題時，輿論環境更加復雜。意識形態問題容易引起民眾的關注和敏感性，一旦企業或組織涉及并處理不當，很容易引發公眾的不滿和社會反彈。

MINI展臺的兩位工作人員對不同的人態度的反差被指責“崇洋媚外”，她們究竟是摘不下自己的 " 長辮子 "，還是在公司的培訓指導下的刻意為之，我們無從考證。崇洋媚外的行為本質是缺乏民族自尊心，在民族自信越來越強的背景之下很容易引發爭議。

我們的核心價值觀有平等、公正，要求人們要尊重他人的權利和自由，不歧視、不武斷評判他人，不偏袒某些人或團體。雙標是對此的一種違背，違背的是在道德準則下，每個人都應該被平等對待和評估的原則。

事件總結

一個品牌如果想要不出錯，就要講究公平對等、成為“端水大師”，這樣才能長久發展、獲得消費者認可和支持。

這種公平對等不是說要一模一樣。比如食品行業常見配料雙標，因為各國對于同一種食品的標注要求并不相同，這就要求生產企業根據情況調整，以符合進口國家的法律法規。但如果不是因為合規等問題調整產品的信息導致的不同，比如為了降低成本、尋求更大的利潤就玩‘雙標’，則必然會引起消費者的質疑與不滿。上文提到的男女盒飯事件為何招致反感，其雙標的本質就是其損害了部分消費者的正當權益。這樣的雙標也只會得到短期收益，難得長久發展。

如果企業能真正做到內外一致，也必定會贏得更多消費者的信賴。而對于消費者來說，要理性看待此類問題，不要盲目崇拜國外品牌。同時，也希望有關部門能提高進口產品的質量標準，建立嚴格的監管與懲罰機制，完善市場監管體系，以及出臺相應的行業規范，從而保證消費者的合法權益。

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