從12個案例解讀意識形態輿情風險分類及如何防控???

前言

近年來，引爆全民的網絡輿情流量話題，大多數都和意識形態類型相關。為何意識形態類輿情容易引發危機？本文將具體案例、意識形態輿情類別、意識形態危機誘因等方面展開探討。

一、意識形態相關的經典案例有哪些？

2023年上半年，發生了兩個引發輿論場震蕩、話題刷屏數日的事件，一是笑果文化house不當發言事件，二是國泰航空涉歧視乘客事件。前者涉嫌侮辱解放軍和英烈，后者則涉嫌種族歧視和語言歧視。

1、笑果文化house不當發言事件

5月13日21:54，一位網友發文稱，在觀看笑果北京場時聽到了令人不適的段子，質疑某個梗侮辱人民子弟兵，隨后引發輿論熱議。

5月15日14:11，涉事演員House通過個人賬號致歉。14：33，笑果文化官方發布聲明回應，并宣布了處置結果，涉事演員暫停一切演藝工作。

16，人民日報對此事發表評論，“脫口莫脫軌，玩梗須有度”，引發眾多網民轉發評論，并形成話題#人民日報評House冒犯人民子弟兵#，引發輿論廣泛關注。

15日，北京市文化執法總隊表示，已于今日上午通過網絡巡查已獲知此事，并已對相關公司進行立案調查。

5月17日，“文旅北京”公眾號發布通報，笑果文化在北京被要求演出無限期暫停，罰款金額超一千萬元。隨后上海等地跟進此處罰結果。

笑果文化發布聲明中稱，對于此次HOUSE事件所造成的惡劣社會影響，今天，北京市文化市場執法總隊做出了嚴肅處罰。由于我們在思想上存在僥幸心理，在管理上存在重大漏洞。

5月17日晚，北京市公安局朝陽分局官方賬號“平安北京朝陽”發布消息稱，針對某文化公司演員李某某（男，31歲）在演出過程中出現嚴重侮辱人民軍隊的情節，造成惡劣社會影響的情況，公安機關已依法立案調查。

5月19日，有網友發現，疑似笑果文化發出了多條招聘信息，在社會招聘崗位中出現了黨務主管、輿情專員等崗位。職位要求包括有較強政治素養，輿情敏感度高等。

根據【識微商情輿情監測系統】顯示，2023年5月13日-6月12日，笑果文化house不當發言事件網絡上相關信息量48萬條。17日，多部門公布對涉事公司及涉事藝人的處罰決定，輿情熱度高漲，當天相關信息量17萬。

2、國泰航空涉歧視乘客事件

5月22日15點，一網友在小紅書實名舉報國泰航空歧視非英語乘客。隨后發布錄音佐證。在爆料的文字和錄音中，空乘人員使用英語和粵語進行抱怨，發表了“如果他們不會說毛毯的英文，那他們就不配毛毯”“他們聽不懂人話啦”等不良言論，引發輿論嘩然。

該事件在國內外都引發了討論，世界各地網友分享了各自關于國泰航空的搭乘體驗，表示不管是來自何地，只要不講英文都會被受到類似的歧視，相關言論也被搬運至社交平臺擴散傳播。俠客島、人民日報等官媒紛紛下場評論，斥責歧視。

22日21:59，國泰航空官博首發聲明致歉，表示會嚴肅調查處理。

23日14:28，國泰航空第二次發表聲明稱已暫停有關空服員飛行任務。21:43，國泰航空第三次發表聲明，表示3名歧視乘客空乘已被解聘，并重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度。

23日晚間，香港運輸及物流局局長林世雄表示，十分痛心國泰航空公司部分機組人員的不當言論，事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。

24日，香港特區行政長官李家超表示，對于有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷感到痛心。他表示，涉事空中服務員的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一向的尊重、有禮的文化和價值觀。國泰航空行政總裁林紹波再次道歉，并且承諾全面檢討。

6月19日，林紹波發布致員工信，公布“毛毯門”事件改善方案，其中包括提升服務文化培訓，擴大普通話服務的范圍，招聘中國內地機艙服務員三個方面。

根據【識微商情輿情監測系統】顯示，2023年5月22日-6月21日，國泰航空涉歧視乘客事件網絡上相關信息量30萬條。24日，港區官方、涉事公司行政總裁接連發聲，輿情熱度高漲，當天相關信息量10萬。

二、意識形態的輿情有哪些風險存在？

1、什么是意識形態？

意識形態是一種特定的思想體系或信仰，它代表了某個社會、政治、宗教或文化群體對于人類社會、自然界、價值觀等問題的認知、評價和判斷。它包括一系列的信仰、價值觀、道德準則、政治理念、哲學觀點等，用以指導人們的思想、行為和觀念。意識形態可以影響到一個社會或國家的政治、經濟、社會等各個領域，是一種具有實際影響力的思想力量。

2、常見的意識形態輿情風險有哪些？

意識形態輿情粗分類：道德屬性、愛國主義屬性、意識形態屬性。

道德屬性，常涉及強弱對抗，強者-弱者、富者-貧者、官員-百姓、城管-市民、男性-女性等不平等結構的捉對廝殺，形成“弱者即正義”的網絡價值觀，從而引發“網暴”和人肉等網絡現象。

愛國主義屬性：因2018年前后華為等許多國內企業在國際上被“極限施壓”，激發全民團結一致、愛國熱情，維護民族利益。也促使愛國主義成為熱門話題，一些自媒體賬號乘勢而起，聞風而動帶節奏，專門賺取這樣的流量。

意識形態屬性：民族主義、愛國主義被極大地激發出來之后，意識形態壓力急劇增加，出現了一些對不合適言論高度抵觸的現象，一些涉及毒教材、毒插圖、政治不那么正確、意識不那么愛國的公眾人物、專家學者，乃至“穿著和服”逛街的普通百姓，都因為冒犯意識形態而遭遇聲討。

本質上，道德和愛國主義都是意識形態（不同地區、不同地區可能爆點不同）的一個分支。

意識形態輿情細分類：

三、意識形態類的輿情風險有哪些特征？

1、大眾高參與度：就像高考語文討論者眾多而數學較少，道德等意識形態類輿情通常不需要考驗大眾的專業知識，因此這類話題涉及到更廣泛的公眾參與，其聲音往往更受到社會關注。而隨著網絡的發展，公眾參與的渠道和自由度也越來越大，容易引發輿論危機。

2、高度敏感性和情緒化：意識形態類輿情往往關乎人民的情感、立場，觸及到人民的核心利益和價值觀念，容易引發情緒化的輿情氛圍，導致社會群體的怒憤和焦慮，從而形成輿論危機。

3、易形成集體聲音：社會矛盾和問題在一定程度上能夠引發意識形態類輿情的爆發。當社會存在諸如貪污腐敗、權力濫用、環境污染、騷擾、暴力等問題時，一些具有道德和公正感的公民，以及媒體和社會組織，往往會發聲表明立場，形成集體聲音，使問題得到關注。

4、低包容性：社交媒體的發達給人們提供了更多的發聲機會，讓更多的人更容易找到“同伴”，在推薦算法之下形成信息繭房，導致用戶只得到一方面的信息。這種相似性容易產生群體思維，進而加劇了群體極化，形成“順我者昌逆我者亡”的思想和行為模式。

5、易產生網絡暴力：一些自認為站在正義一方的網民，過于強調自己的價值觀念和道德標準，或可能缺乏獨立思考和客觀分析的能力，過于迷信所謂的“輿論導向”和“眾聲喧嘩”，加上互聯網的匿名性，隨意加入群體，隨意發表辱罵、攻擊他人的言論。

6、輿情易熱易爆：話題的高敏感度、大眾高參與度等因素，推動意識形態類輿情成為網絡上的熱點話題，每一次曝光都容易形成刷屏級的討論，給政府、企業、個人帶來極大的影響。

四、企業如何防范意識形態類輿情風險？

（1）了解意識形態敏感點、主動學習主流價值觀

企業在做營銷宣傳時、公眾人物在發表言論時，都要格外關注意識形態敏感點。因為地域、文化等因素，每個地方每個群體的觀念不一定一致，所以企業需要對每個區域市場進行調研并形成報告，讓企業上下了解這一片市場意識形態敏感點有哪些，并定期組織企業內部主動學習主流價值觀的內容，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，把牢思想的總開關。

企業應盡可能避免討論政治、宗教、種族、性別、地域等話題，或者在談到涉及社會敏感話題時，要盡量理性、客觀、中立。如果爭議性話題與企業無關，則盡量避免參與討論、站隊，尤其是企業有“大嘴巴”式高管時，更需要要求其管住“嘴”，不要為了博得流量和關注信口開河，這將招致輿論反噬。

（2）自查自糾，關注社交媒體等易爆發意識形態類輿情平臺

企業需要對內建立審查制度，對外建立輿情監測制度。內部審查制度即企業內所有文件資料都應當有專人或者部門進行審查，確認符合主流價值觀才能發布出來，從根源上減少原則性的錯誤發生。

社交媒體用戶量龐大，一直承擔著公眾輿論場的功能，因此企業需要更加關注社交媒體上的言論，及時回應網民的問題和評論，避免造成誤解，為公眾提供信息和服務。但需要注意的是，現在抖音等短視頻媒體興起，輿情爆發來源越來越多樣化，因此企業也需要注意這類平臺上的信息。

識微商情輿情監測系統可7*24h實時監測全網輿情信息，包括社交媒體、視頻媒體、新聞媒體、論壇貼吧等，并根據企業設置監測主題，將敏感信息通過微信等方式及時通知給監測員，幫助企業第一時間發現輿情危機，了解輿情發展態勢。

需要注意的是，通過技術手段規避意識形態風險本身也是輿情風險。企業收到輿論的監督，對外建立輿情監測制度是為了企業了解到自身可能已經存在還未意識到的問題，從而盡早進行合規合法化整改，避免問題擴大化。

（3）及時回應輿情

因意識形態類輿情往往高壓易爆，所以涉及到企業本身或者所處行業時，相關企業有必要及時回應輿情，并給出公開明示的答復，以回應公眾的疑慮和擔憂。企業公關部門應該盡快站出來，向公眾說明企業的立場、情況以及未來的計劃。比如在耐克H&M等品牌抵制新疆棉事件中，李寧和安踏明確的表達了自己的立場。

（4）建立積極的公共形象

企業應該持續建立積極的公共形象，增強公眾對企業的信任，從而更好地應對意識形態類輿情的影響。在上面的笑果文化事件中，因為該公司的高管和員工已經多次爆出涉及“歪屁股”言行或者挑起性別對立，已經招致一部分公眾的反感。而這些印象也會影響到下一次事件爆發時大眾輿論的偏向。

（5）與政府、媒體保持良好的關系

企業要與政府、行業協會、媒體建立和保持良好的關系，遵守相關法律法規，及時向政府報告信息，向媒體傳達企業動向，以便制定更好的公關策略和應對方案。

防范意識形態的輿情風險，需要實時的輿情監測，識微商情輿情監測系統，點擊申請15天免費試用賬號！

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。