輿情態勢研判分析報告怎么寫？（技巧分享）

企業輿情報告是由專業的輿情分析師利用輿情軟件，對企業輿情從事件脈絡、傳播渠道、傳播規律以及應對措施等多維度進行分析匯總的重要數據報告。企業輿情分析報告是體現企業輿情工作成果、客觀清晰反映出公眾態度對企業主體產生積極或消極影響的集合。

一、輿情態勢研判分析報告的價值

企業輿情態勢研判分析報告的價值主要可以從兩個角度來理解，一是對企業輿情處理過程的有效總結；二是企業輿情管理能力和企業運營管理能力的重要體現。具體可表現為以下四個方面：

1、輿情監測與預警

輿論情況具有變化速度快、內容多元且復雜的特點，而根據輿情系統和信息庫進行分析制作的輿情報告則能夠呈現全面整體的輿論情況。具體來看，企業輿情報告將“把握輿情走勢”的數據分析與“系統收集并呈現輿情反饋”的內容分析相結合，進而幫助企業掌握輿情發展動態、及時發現并預警企業輿情風險。

2、為企業輿情報告使用者提供第三方中立參考

為輿情決策者提供公正客觀的參考是一份企業輿情報告最主要的價值之一。正確的輿情決策需要對宏觀輿論生態和個案輿情走向有精準把握，而企業輿情報告則是通過系統地收集網絡輿論、全面地梳理事件發展過程、客觀地分析不同階段輿論的主要觀點以及其所產生的影響，為輿情研判與決策提供數據支持。

3、評估公關和營銷活動結果

企業公關是為了傳播企業核心理念、塑造企業對外形象，企業營銷活動的主要目標是為了推廣產品服務、提高品牌知名度。因此在公關或營銷活動開展后，了解與目標受眾產生了怎樣的效果十分重要。企業可以通過輿情報告系統收集呈現公關或營銷活動的信息覆蓋面和情緒反饋等相關數據，從而了解哪些活動進展順利、哪些方面需要改進。

4、拓寬品牌傳播渠道

企業輿情報告在幫助品牌做好日常輿情監測工作的同時，也可以幫助公司了解品牌發展現狀，以及了解產品服務在不同平臺上的口碑。從而為企業從改進工作流程、拓寬工作思路、改善企業宣傳陣地，增強企業優秀文化及傳統的輻射力與感染力等多個方面提供支持與新思路。

二、輿情態勢研判分析報告撰寫需要注意什么？

1、一份完整的企業輿情態勢研判分析報告需要具備什么？

①輿情綜述

輿情綜述是對整體輿情態勢、輿論觀點及輿情研判等多部分核心內容的提煉，是對整份輿情報告最全面的把握，目的是便于報告使用者快速了解報告重點信息。

②媒體輿論分析

媒體輿論分析是指綜合境內外新聞網站、新聞APP、數字報等多個媒介，就某一輿情事件或話題的傳播路徑、輿論觀點及其熱度，進行聚類分析和歸納總結。

③網民輿論分析

網民輿論分析是指綜合境內外各種社交平臺上意見領袖及普通網民的言論，進行言論內容的傾向性分析。

④輿情總結、風險研判及建議

輿情總結、風險研判及建議是一份輿情報告的“亮點”，是需要專業輿情人員根據一定的判斷標準，對輿情事件的傳播現狀、輿情風險等進行總結分析。

三、撰寫輿情態勢研判分析報告前要準備什么？

（1）充分了解輿情經過

在撰寫報告之前，我們首先需要對輿情事件的開端、經過和結果作出一定了解。為了更快更準確了解輿情經過，我們可以從幾個關鍵節點入手，包括尋找事件發生的時間、事件信息首次在網絡曝光的時間、涉事主體和客體的回應等。

在此基礎上，我們還需要結合較為熱門的輿論話題對事件的整體輿情作出初步分析。這一過程中，除了運用輿情預警和監測系統外，還可以通過社交媒體、新聞及搜索引擎獲取信息。

具體來看，在對輿情事件有了初步了解之后，我們需要利用輿情系統進一步對事件脈絡進行挖掘和分析，包括輿情量及提取熱門文章來獲得話題信息和觀點等。

同時，我們還需要觀測系統中的趨勢發展，初步劃分整個事件發酵期、爆發期和延續期，并對各個時段的輿論側重點有所了解，以便后續相關圖表、文字及報告結構的制作。

（2）準確定義輿情熱度

所謂輿情熱度，是指從新聞媒體、社交媒體、微信、客戶端、網站、論壇等平臺采集信息的基礎上，提取與指定事件、人物、品牌、地域等相關的信息，并對所提取的信息進行標準化、加權計算后得出的指數。

熱度指數可客觀反映事件、人物、品牌、地域等在互聯網上的受關注程度。熱度指數越高，說明該信息受關注程度越高。

值得一提的是，因為傳播平臺的權重不同，所以熱度指數的排名結果與信息量排名并不一定相同。熱度指數的計算中，媒體平臺的權重一般高于社交平臺。

（3）確定輿情報告的形式和格式

文字報告和圖片報告是輿情報告最為常見的兩種形式，我們一般用辦公軟件中的WORD和PPT格式進行區分。

簡單來說，文字報告以文字分析為主，數據圖表為輔的報告形式，反之，圖片報告需要的是圖文的排版和觀點的精煉和總結，文字分析一般較少。

不同的輿情報告板塊有著不同格式，但每一份報告在內部的格式要確保一致。以文字報告為例，標題一般采用宋體三號、黑體三號以及仿宋二號等，正文部分的文字字體常見的有宋體小四、仿宋小三等。同時，正文對齊形式一般采用兩端對齊，行距（無特殊要求外為1.5倍行距）也需保持一致。文字報告中所選用的圖表也需上下保持一致，除了字體與正文一致、標題加粗外，還需采用居中對齊。

而在圖片報告中，字體一般采用阿里巴巴普惠體、黑體等可以適用于商用的字體。正文字號一般為16或者14，在涉及圖表展現和排版時，可以根據圖表的具體大小和形式，適度更改字號和顏色等。

四、撰寫輿情報告需要監測和分析哪些數據？

1、趨勢分析

（1）明確整體趨勢，體現趨勢發展情況

利用工具和關鍵詞得到趨勢數據后，對整體的輿情傳播過程進行介紹，總結輿情傳播的路徑和特征，整體了解輿情發展情況。

（2）突出重點峰值，分析影響峰值的因素

關鍵節點是趨勢分析的重要內容。介紹分析推動傳播高峰出現的事件或節點，分階段了解輿情傳播過程。

2、平臺分析

（1）重點渠道分析

對信息的分布渠道進行劃分，展示輿情分布的平臺情況。對重點渠道進行內容分析，了解介紹不同渠道的傳播特征。

（2）重點媒體分析

針對具體的媒體平臺進行整理分析，了解不同渠道內的重點媒體分布，分析信息分布偏好及重點媒體內容側重。

3、情緒分析

（1）展現輿情整體情緒傾向

對輿論中媒體和網民的總態度進行正面、負面、中性（或非敏感、敏感）劃分，整體把握輿論情緒傾向。結合時間和信息量維度，還可展示不同情緒的變化過程。

（2）分析不同情緒的推動因素

在情緒分析板塊，除了對輿論整體情緒進行展示外，分析不同情緒的推動因素也是重要一環。通過對不同情緒的輿情信息的整體把握，歸納總結出相關信息的主要內容、觀點態度、傳播情況等，全面體現相關輿情在情緒傾向這一維度的情況。

4、話題分析

（1）分渠道劃分話題，全面了解輿情聚焦方向

話題分析模塊中，一般從媒體報道和網民言論兩方面進行分析，概括總結不同身份視角下的不同輿論聲音。若媒體報道和網民言論趨同，也可合并劃分。

（2）統一劃分標準，注意話題平行

在話題劃分中，要注意統一劃分標準，保證不同話題間的平行關系，避免話題間存在從屬、重疊問題，為后續的分析打好基礎。

5、關注人群分析

（1）呈現信息分布的地域特征

借助輿情監測系統，可以以地圖的形式呈現信息的地域分布。進一步了解不同地域間網民對監測主體的關注熱度，分析關注人群的地域特征。

（2）分析人群發文類型

對網民的發文類型進行劃分，一般分為原貼、轉發和評論。分析關注人群不同發文類型的占比情況、內容側重和在輿情傳播中的不同作用。

6、熱門文章分析

通過輿情監測系統和關鍵詞設置，可以將同一標題的文章進行聚類分析。制作中，往往從文章標題、信息來源、內容概要、傳播時間及轉發量等方面入手，多方面的展現輿情傳播中的熱門文章，方便快速了解監測期內輿情的重點事件或媒體的發文側重。

7、輿情總結

（1）品牌輿情

對企業品牌輿情進行不同維度的整理分析，總結概括監測期內品牌輿情的傳播情況和特點，進而有針對性地提出相應建議。一般來說，品牌輿情建議可以從品牌宣傳推廣、敏感輿情的監測和處置、輿論對品牌發展的影響等方面展開。

（2）事件輿情

針對企業輿情事件的核心問題進行總結，結合此前類似的輿情事件展開分析，對此類輿情的爆發特點、傳播機制等進行總結，了解類似事件的輿情規律。此外，涉事主體采取的相關舉措也可以成為切入點之一，分析事件中涉事主體暴露的問題和可取之處，為后續的輿情處置提供總結經驗教訓。

文章摘自《中國企業輿情管理指南》部分章節

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