阿里女員工被侵害事件始末

簡介：8月7日，阿里女員工被侵害事件引發輿論廣泛關注。除事件本身涉及職場潛規則、女性權益等話題易引發網民討論外，事件背后折射出來的阿里企業文化與價值觀、酒桌文化等也成為輿論場討論的重點。

一、事件回顧

首先來回顧整件事情的發展流程，梳理時間線

二、輿論傳播分析

1、輿論傳播的主要平臺分布

8月7日-8月11日，有關“阿里女員工被侵害”一事的相關信息主要集中在社交平臺，占比超9成。7日，“@趙宏民”“@Welch”“@北磕大俊哲班”等博主發文傳播阿里女員工被侵害一事，引發眾多網民關注。隨后，“@新京報”“@財經網”“@中國新聞網”等社交媒體大V跟進該事件，有關阿里、華聯、亞朵等涉事方的回應及后續處理成為輿論關注的焦點。另外，“人民日報評阿里員工被性侵事件”的話題除了在微信平臺引發網友關注外，也成為了社交媒體熱門話題。新聞APP和新聞共占5.41%，主要以傳播阿里董事長張勇及企業相關回應為主。

2、輿論傳播的關鍵時期分析

監測時段內，全網有關“阿里女員工被侵害事件”的信息達150萬余條，輿情爆發速度較快，輿情長尾明顯。從發酵特點來看，輿情發展前期，諸如“阿里女員工食堂維權”“阿里女員工自曝被侵害”等信息僅在阿里職場圈內傳播，傳播范圍相對較窄。當事人內網發帖后，相關信息被部分網民轉載至脈脈、社交媒體等平臺，逐步向大眾視野擴散，在社交媒體大V、各大媒體的推波助瀾下，輿情全面升溫，進入爆發期。此時段內，各方回應、事件細節的沖突導致民間輿論場集體沸騰，阿里、華聯等涉事主體面臨的輿情壓力大增。8月9日，隨著阿里、華聯初步處置措施的公布，輿情熱度開始有所減退，公眾注意力開始向其他細節轉移，“酒店管理漏洞”“涉事人曲一動向”等成為輿論后續討論的重要線索。

輿情發展期：普通網民、科技大V成為傳播主力軍

輿情發展階段，網絡輿論圍繞傳播事件詳情展開，社交平臺成為全網輿情的發源地和傳播主場。8月7日18時，事件信息經由脈脈、社交媒體等平臺的網民之手，開始滲入大眾視野，引發小范圍輿論關注。隨后，社交媒體科技大V“@趙宏宇”對該事件進行整理，并補充“女員工自述”“阿里內部表態”等細節和后續，推動事件熱度持續攀升。

輿情爆發期：官方回應助推輿情高潮迭起，民間輿論場話題井噴

輿情爆發期間，官方回應導致事件熱度保持高位運行，媒體及媒體大V成為輿情裂變的重要推手。8月7日晚間及次日凌晨，阿里管理層先后在內網對此事回應，受到輿論持續關注。尤其是阿里CEO張勇對于全體員工的回應及道歉，在諸多媒體及大V的解讀下，“酒桌文化”“企業文化”“職場欺凌”等關聯話題入駐公眾視野，為該事件帶來巨大輿論聲量。8月8日晚，有關“6000名阿里人關于807事件的聯合倡議”的信息在坊間流傳，“維護員工權益”“落實企業責任”等內容引發大眾共鳴，涉事企業阿里成為輿論討論的核心。同時，阿里公關舉措、華聯涉事員工否認猥褻等相關話題相繼迸發，推動事件熱度居高不下。

輿情延續期：各方回應在大眾視野持續活躍，輿情長尾明顯

輿情延續階段，各方回應和事件關聯話題持續受到關注，對于關聯社會議題的探討成為輿論主流。8月9日，阿里、華聯先后公布調查進展和處置決定，涉事員工是否存在違法犯罪行為受到輿論熱議，官方定論成為網民期盼所在。10日，女員工醉酒飯店與入住酒店發布回應，事件細節再次引發輿論側目，“過度親密動作”“房卡管理”等成為網民討論的熱點所在。11日，警方對此事的最終定論懸而未決，網民依舊對此保持高度關注。此外，輿論場對于此次事件所反映出的“職場性騷擾”“企業文化”等話題的討論仍在延續。

3、網民的情緒

從媒體平臺信息來看，有關“阿里女員工被侵害事件”的信息整體情緒偏向中性，大多為報道事件信息、跟進各方回應等。負面信息則多為對阿里企業文化、酒桌文化、職場性騷擾等方面的批評。此外，媒體平臺信息中沒有明顯的正面信息。而與媒體平臺不同，民間輿論場整體以負面情緒為主，多為對阿里、亞朵等涉事企業處置及回應的質疑；對職場酒桌文化、性騷擾等不良現象的排斥；對女性被侵犯后維權困難的不滿等。其次為中性，大多以傳播事件本身為主。正面信息較少，多為對當事人勇于發聲和維權的支持與鼓勵。

4、輿論傳播人群分析

在該事件的相關討論中，原創信息占比11%，主要是普通個人、名人、媒體等用戶曝光和評析事件、跟進事件發展及各方回應等，如議論阿里企業文化及處置、職場酒桌文化；討論女性維權和相關法律；呼吁職能部門嚴肅處置等。89%的信息則來自互動，多為網民通過轉評意見領袖的原創信息參與事件相關話題的討論，極大地推動了事件的傳播效力。從具體人群構成來看，普通個人用戶成為傳播事件的主力軍，而媒體、企業、政府等則更多是通過原創的形式參與事件討論，互動類信息較少。

對本次事件關注度最高的是山東地區，其次是浙江和上海地區。山東是本次事件的發生地，故而山東的網民對該事件的關注度最高。浙江地區作為阿里巴巴本部的所在地，該地區的地域熱度也相對較高。上海作為我國經濟中心，經濟發達、媒介資源豐富和網絡普及程度高，同時在地理上臨近浙江，因此對該事件的討論度也不低。

三、輿論畫像分析

1、輿論傳播熱詞圖

近日，網傳阿里女員工遭領導侵害一事，引發輿論熱議。除“阿里”“女員工”“曲一”“王成文”“華聯”“張國”“亞朵”等涉事主體備受輿論關注外，“被侵害”“灌醉”“侵犯”“強奸”等行為描述詞成為熱門詞匯。在傳播事件詳情的同時，阿里和華聯超市對涉事員工的處置態度、公司內部行動等也受到輿論關注，“張勇”“永不錄用”“辭退”“勇敢牛牛”“聯合倡議”等詞的露出頻率隨之升高。另外，此事件背后所折射出的“酒桌文化”“企業文化”等，引發公眾思考和討論，“陪酒”“企業文化”“價值觀”等詞成為事件核心詞匯。

2、主要討論的熱門話題

媒體話題方面，阿里、華聯等涉事企業對阿里女員工事件的回應等成為各大媒體報道的重點，占比39.8%，相關文章如《阿里巴巴公布處理決定：業務總裁和HRG引咎辭職！涉嫌男員工被辭退永不錄用！》《濟南華聯超市回應阿里員工被侵害事件：涉事員工被辭退》等。其次是傳播事件詳情及后續進展，占比23.8%，媒體主要圍繞濟南警方回應、阿里女員工內網發文和食堂維權視頻、阿里人聯合倡議等內容報道。同時，還有“中國新聞網”等部分媒體對職場上的酒桌文化進行解析和點評，并表示丑陋的“陪酒文化”一日不根除，類似事件恐怕仍會不斷發生，應堅決向陪酒文化說不，相關報道占比18.2%。另外，還有部分媒體將職場生態環境作為報道的落腳點，并認為建設完善的企業內部監督和權益保護機制或許能有利約束此事件中暴露出企業反應渠道不暢、不良職場生態等問題，相關報道占比13.3%。此外，還有少部分媒體對“阿里破冰文化”截圖流出及阿里辟謠一事進行了報道，占比4.9%。

網民話題方面，多數輿論通過社交平臺參與傳播阿里女員工內網發文截圖、食堂維權視頻、案件通報等相關信息，相關言論占比31.7%。其次，阿里、華聯等涉事企業對事件的回應和員工處置結果引發網民關注，阿里內部反應渠道與組織架構等問題成為輿論討論的主要話題，相關言論占比26.3%。同時，17.5%的網民言論將關注點放在了阿里的企業文化上，此前就引起過爭議的阿里破冰文化、馬云“669”發言、蔣凡事件等皆成為網民質疑阿里企業文化與價值觀的佐證，并猜測阿里6000名員工發起聯合倡議書是阿里為挽回企業形象的公關舉措。還有11.2%的網民言論針對此事件所折射出的酒桌文化進行討論，酒桌文化大多存在強行勸酒、職場隱性霸凌等現象成為輿論共識。5.4%的網民言論圍繞“職場中女性如何防范被侵害”“遭遇性侵如何第一時間取證”等話題展開，關注女性權益保護方面。還有部分輿論認為案件最終結果不明確，是強奸還是猥褻還有待定論，呼吁官方徹查并就此事件進行法律知識科普，相關言論占比4.8%。此外，還有3.1%的網民言論討論事件后續會否出現反轉等。

3、主要的觀點聚焦

企業文化

8月7日，“阿里女員工被侵害事件”一經曝出，便引發輿論熱議。本次事件中，涉事男員工的不良居心和行為是案件發生的根本原因，但上級的漠不關心、大事化小的態度，加上此前引起爭議的阿里破冰游戲、馬云“669”言論、蔣凡事件等，讓公眾對于阿里的企業文化構建詬病不止。

結合阿里方回應看來，大多數輿論認為，不管是管理層息事寧人、不予重視的態度還是前期不夠及時的回應速度，都與阿里“誠實正直，言行坦蕩”“尊重女性”等原有企業文化相背離。企業文化與價值觀建設是項需要不斷實踐再完善的長久工程，不能只是宣揚企業的口號和招牌，需要扎根實處。對此，有觀點指出，面對這次形象危機，比起公關舉措，阿里更應該重視企業內部文化與價值觀的重塑或修復，給企業文化來一次“實質校準”。

回歸事件來看，價值觀和落地偏差或是阿里企業文化出現問題的癥結。一方面，大部分輿論認為，阿里企業低俗、不良文化的產生或與馬云等創始人、初創團隊的價值觀和錯誤認知有關。正所謂上行下效，結合馬云公開場合開黃腔、給員工制定性生活KPI等言行，阿里員工將無下限、低俗的破冰游戲當作員工融入企業氛圍的有效手段，最終形成充滿性暗示與明示的企業風氣也是不難理解的。另一方面，也有部分輿論認為，阿里原生企業文化與價值觀本沒有問題，只是在公司版圖不斷擴張的過程中，管理層結構、員工規模、內部制度等都會進行相應的調整，新鮮血液的注入改變或稀釋了企業原有的文化和價值觀，從而導致企業文化在發展中與原生價值觀背道而馳。此外，也有少部分輿論質疑阿里作為行業領頭對整個行業風氣的影響。有觀點認為，阿里作為互聯網企業巨頭，其企業文化及價值觀對大大小小互聯網公司的文化建設有著不可忽視的影響力，但頭部企業的社會責任感不應該只體現在公司在稅收、就業等方面的成就，還應該體現在對整個行業風氣、文化建設方面的積極作用，從目前來看，阿里顯然并未做到這點。

酒桌文化

“阿里女員工被侵害事件”曝光后，酒桌文化再次成為輿論討論的重點。大部分輿論對酒桌文化表現出了明顯的抵觸情緒，通過自身經歷表示了對酒桌文化的“拒絕”“厭惡”“不滿”。有輿論指出現代酒桌文化存在“勸酒”“以能喝為榮”“上對下的試探與征服”“動機復雜”等特點，本質上是一種霸凌文化、強權文化的體現，只能算是一種陋習。對這種陋習冠以“文化”之名，不過是對現實讓步，承認其某種“合理性”的體現，淡化了這一陋習的惡劣性質。但改變陋習并不容易，僅僅只靠一家企業、一個行業并不能做到，陋習的根治需要時間，更需要激發人們的恥感心理，社會達成一致的精神覺悟與行為約束。

除了反對批判之聲外，也有部分輿論表示對酒桌文化不應該一棍子打死，認為從“廈門國際銀行新員工不喝領導敬酒被打耳光事件”到“阿里女員工被侵害事件”，其中體現的都是變味了的酒桌文化，不能因此就完全否認酒桌文化。真正良性發展的酒桌文化是賓主盡歡，適當喝酒也只是增進感情的佐料，正如小酌怡情。但這一觀點并未得到大眾認可，部分輿論指出，這是將酒桌文化與酒文化進行混淆，并不可取。中國的酒文化博大精深，是中華民族飲食文化的—個重要組成部分，體現在政治生活、文學藝術、人生態度、審美情趣等諸多方面，如杜甫的“醉里從為客，詩成覺有神”，蘇軾的“俯仰各有志，得酒詩自成”，都是酒催詩興的表現。而酒文化中核心的精神內涵則是“禮”的體現，將酒桌文化等同于酒文化，是對文化的侮辱。

四、商情觀察

“阿里女員工被侵害”一事，引起輿論高度關注。此次事件折射出的陪酒文化、職場性騷擾、員工維權難等問題，是企業負面輿情的重災區。“陪酒文化”的產生來源于管理權的越界和異化，灌酒勸酒、強制出差等成為了工作需要或與前途相關，讓許多人身不由己，難以抗拒，最終演變成職場霸凌、酒桌文化等糟粕，而阿里女員工被侵害一事也僅僅只是其中的一個縮影。

其次，之所以企業高層性騷擾等負面一經曝光便易引爆網絡，除了部分輿論的獵奇心理外，企業的包庇或縱容態度成為輿論長期詬病，引發輿論激化的重要原因。事件爆發前，受害女員工曾多次向公司HR及領導反映均未得到合理對待，不得已在內網發帖并在食堂發傳單尋求幫助，也遭受保安阻攔。企業管理層的不作為和冷漠的態度成為了該事件爆發的導火索，導致該事件輿情從企業內部爆發至社會公共輿論空間，其高層推諉冷漠的處置態度更是引發無數網友抨擊。隨后，阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇才通過內網回應稱，為冷漠和沒有及時處理道歉。其企業公關乏力及嚴重滯后性引發輿論憤怒，姍姍來遲的回應也被部分網友稱其為“捂蓋子”捂不住了的一種公關行為。另外，對于阿里CEO張勇發布回應及后續處理，其中提到部分涉事人做出開除甚至永不錄用的決定，大多數輿論對此并不買賬，認為其存在包庇、縱容高管的同時，也是對受害者的二次傷害：一方面，部分網民認為其處罰過輕存在處理不公，并稱猥褻騷擾的行為已經構成犯罪，不僅是理性與感性的問題。另一方面，阿里在警方未調查清楚的情況下，發布調查結果使用“過度親密行為”一詞貿然定性，企圖用這種公關方式將該事件遮掩過去，引發部分輿論質疑其處理結果的公正及客觀性。總的來說,阿里此次公關并未實現平息眾怒。

同類熱點事件回顧

職場性騷擾是一個普遍的、長期的社會問題，部分專家認為這一現象源于職場上的性別歧視，而企業的包庇及縱容或是助長該類事件頻出的重要原因之一。提高及維護女性勞動者在職場的職場地位和合法權益，企業要建立起預防機制、投訴舉報制度及處罰機制等職場反性騷擾體系的同時，也要構建起平等、文明、民主的職場文化和企業價值觀，才能促進企業及職場環境積極、健康及正向發展。

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